Connection impossible compte Microsoft - comment supprimer la double authentification

Question

Je dispose d'une licence MS365 professionnelle (différente de celle avec laquelle j'écrit) avec double authentification pour la connexion à mon compte.

Ayant réinitialiser mon téléphone mobile, je ne peux plus activer Microsoft Authentificator. Dans la boite de dialogue de connexion, je ne reçoit jamais de notification pour le code d'accès à double authentification, ni via Microsoft Authentificator, Ni dans l'application outlook.

Actuellement je ne peux plus me connecter à mon compte depuis n'importe quel outils Microsoft.

Merci d'avance pour votre support

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour, JulienP41 !

Veuillez me recontacter. Si vous êtes l’administrateur du compte, voici ma suggestion pour vous :

1. Demandez s’il existe d’autres comptes d’administrateur dans le locataire qui peuvent aider à réinitialiser l’authentification multifacteur pour ce client concerné
Si vous êtes administrateur informatique, vérifiez s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider dans la réinitialisation.

2. S’il n’y a qu’un seul compte administrateur :

En fonction des détails que vous avez partagés. Il semble que vous soyez dans une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et votre accès administratif.

Dans ce cas, le L’équipe de protection des données dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et retrouver l’accès aux comptes administrateurs. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, y compris la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe Microsoft Data Protection. Essayez de trouver le numéro de support téléphonique correspondant pour appeler le service de première ligne et laissez-le créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera à quel type de problème vous êtes confronté.

Réponse : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

R : J’en ai besoin... Demande de service ?

B : Oui

Si l’abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

3. Une autre solution de contournement

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement, vous pouvez envisager de vous inscrire à un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai via ce lien Comparer toutes les offres Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permet de créer un locataire en suivant les invites fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et envoyer un ticket d’assistance demandant à parler à l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.   

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Cordialement

Alina-Le - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Alina, merci pour votre réponse.

Le problème est que je suis l'administrateur des comptes.

Comment faire cette réinitialisation dans ce cas?

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour JulienP41,

Veuillez contacter la communauté Microsoft. Je suis désolé pour la gêne occasionnée que vous avez rencontrée.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter votre administrateur de compte pour réinitialiser vos paramètres MFA via le centre d’administration Microsoft Entra. Demandez à votre administrateur de suivre les étapes suivantes :

Révoquez les sessions MFA et exigez une réinscription dans le centre d’administration Microsoft Entra :

**Je m’excuse que la photo soit en anglais en raison de mes paramètres par défaut. J’espère que vous pourrez suivre les étapes que j’ai indiquées dans votre langue. **

Pour plus d’informations, consultez la documentation officielle de Microsoft : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de l’administrateur général au sein de l’organisation de votre compte scolaire, vous trouverez des conseils pour le localiser ici : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Identifiant Microsoft Entra | Microsoft Learn

Nous vous remercions de votre patience et sommes là pour vous aider. Dans l’attente de votre réponse !

Sincères salutations

Alina Le - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft