blocage sur le pays pour changement de moyen de paiement pour Office

Question

je veux changer de carte de paiement pour payer mon abonnement Office mais l'adresse est bloquée sur Royaume Uni or j'habite en France avec une carte française. Par ailleurs mon adresse est à jour chez Microsoft. Que faire?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère danielle AUBERT,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

D’après votre description, je comprends que vous souhaitiez renouveler Microsoft 365, mais vous ne pouvez pas l’acheter en raison de différentes régions. Je comprends votre confusion.

Il convient d’expliquer que l’achat et l’activation de Microsoft 365 nécessitent que vous vous assuriez que votre région, la région de votre compte et la région de votre mode de paiement sont identiques. Étant donné que vous renouvelez, la région d’origine peut toujours être reconnue, ce qui empêche de modifier le mode de paiement. À cet égard, nous vous recommandons d’attendre la fin de l’abonnement, puis de le racheter, plutôt que de le renouveler sur la base de l’abonnement initial.

Si vous souhaitez toujours renouveler votre abonnement ou si vous ne pouvez toujours pas l’acheter après la fin de l’abonnement, nous vous recommandons de contacter l’équipe de chat pour mettre à jour les informations de paiement de votre compte et vous aider à vous abonner. Parce que votre problème concerne l’abonnement et les méthodes de paiement, il appartient à votre vie privée. En tant que plate-forme publique, Microsoft Community ne peut pas gérer les problèmes liés aux informations de confidentialité. Cependant, l’équipe de chat est une plate-forme de communication indépendante en temps réel qui peut gérer ces problèmes.

Contactez le support Microsoft :

J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour vous assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Gérer mon abonnement] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire de mon mieux pour vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft