Effacement par erreur de mon compte sur authenticator sans autre moyen de récupérer mes accès

Question

Bonjour à tous,

Je suis face à un problème que je n'arrive pas à résoudre. Je dispose de deux comptes ayant la même adresse email : une perso et l'autre pro. Je souhaite y intégrer une licence M365 (pour démarrer).

Mais j'ai du effacer mon compte pro dans Authenticator car cette application ne reçoit pas les Push et les codes du compte perso sont à 8 chiffres et non 6...

Je me retrouve bloqué car quand j'essaie de me connecter à ce compte, il me demande de valider via un code qui devrait s'affiche sur mon Authenticator ...

Impossible de faire quoi que ce soit car toutes mes tentatives doivent être validées par cette appli.

Est-il possible de désactiver la double authentification par un autre moyen ?

En vous remerciant

Cordialement

Answer 1

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Bonjour ZENOffice,

Je vois que vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte Microsoft car il ne peut pas obtenir le code d’authentification à partir de l’application Authenticator.

Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison de l’exigence d’un authentificateur à deux facteurs, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour contacter l’assistance :
Contactez-nous - Support Microsoft

Sinceres salutations
Né-Bienheureux | Spécialiste du support communautaire Microsoft