Désolé... Nous avons rencontré un problème lors de la connexion à OneDrive (code erreur : 0x8004de40)

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne parviens plus à redémarrer OneDrive sur mon ordinateur.

-J'ouvre OneDrive pour me connecter (1ère fenêtre "Connectez-vous à OneDrive pour commencer")

-J'entre mon adresse e-mail (2ème fenêtre "Configurer OneDrive")

Le message suivant apparaît au bout d'une dizaine de secondes :

"Désolé... Nous avons rencontré un problème lors de la connexion à OneDrive (code erreur : 0x8004de40)"

"Veuillez vérifier votre connexion internet, puis réessayez (code erreur : 0x8004de40)

Comment puis-je résoudre le problème et continuer à synchroniser mon PC avec OneDrive svp?

Merci

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai effectué les tâches indiquées mais le message reste le même.

Cordialement

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée!

Si vous souhaitez contacter notre équipe de chat, vous pouvez nous contacter en suivant le lien ci-dessous.

 https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Une fois que vous avez ouvert le lien, procédez comme suit :

(1) Fournissez une brève description du problème et cliquez sur Obtenir de l’aide**.**

(2) Cliquez sur Contacter l’assistance **** en bas du résultat qui s’affiche.

(3) Vérifiez le produit problématique, puis cliquez sur OK. et

(4) Enfin, vous pouvez contacter le représentant du chat Office.

Cordialement,

Fritz-Bald

Communauté Microsoft

Modérateur

Answer 3

Bonjour,

Ces informations ne figurent pas dans les informations d'identification génériques.

Cordialement

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée!

Merci pour la mise à jour.

Veuillez vous rendre dans le Gestionnaire d’informations d’identification dans le panneau de configuration.

Après l’avoir ouvert, cliquez sur Informations d’identification Windows > sousInformations d’identification génériques, recherchez toutes les informations d’identification commençant par  les informations d’identification mises en cache OneDrive :

Cliquez dessus pour l’agrandir, trouvez le bouton Supprimer et supprimez toutes les informations d’identification liées à OneDrive.

Remarque : veuillez fermer Teams et OneDrive avant d’effectuer la suppression des informations d’identification.

Redémarrez votre PC pour vérifier le résultat.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée!

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je vous remercie de nous avoir fait part de vos préoccupations aujourd’hui et nous espérons que tout va bien. D’après le code d’erreur que vous voyez (0x8004de40), il semble que votre client OneDrive ne parvienne pas à établir une connexion avec les serveurs cloud de Microsoft. Ce problème est courant lorsque OneDrive ne peut pas négocier les paramètres réseau ou de sécurité appropriés, et bien que la version web puisse fonctionner, le client de bureau peut être affecté par les paramètres locaux ou les configurations système.

Voici quelques techniques de dépannage étape par étape pour vous aider à restaurer la connectivité de OneDrive :

1. Vérifiez les paramètres de connexion Internet et de protocole de sécurité :
   • Vérifiez votre connexion : Vérifiez que votre connexion Internet est stable en basculant entre le Wi-Fi, l’Ethernet ou même un point d’accès mobile si disponible.
2. Réinitialisez vos paramètres réseau :
   • Vider le DNS et réinitialiser Winsock : ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez les commandes suivantes une par une : ipconfig /flushdns Netsh Winsock Reset Après avoir exécuté ces commandes, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet. Ce processus actualise votre configuration réseau et peut résoudre les problèmes liés aux paramètres réseau obsolètes ou corrompus.
3. Réinstallez OneDrive :
   • Réinstallez OneDrive : si la réinitialisation ne résout pas le problème, désinstallez OneDrive via Paramètres > applications, redémarrez votre ordinateur, puis téléchargez et installez la dernière version à partir du site Web de Microsoft. L’exécution du programme d’installation en tant qu’administrateur garantit souvent une configuration et des autorisations appropriées.

J’espère que cela vous aidera !

Cordialement,
Fritz-Bald

Communauté Microsoft

Modérateur