Je me suis abonnée à l'essai gratuit Word mais sur mon compte en banque ça me mets que je vais être débité de 99 euros est-ce normal ? Merci

Question

Je me suis abonnée à l'essai gratuit Word mais sur mon compte en banque ça me mets que je vais être débité de 99 euros est-ce normal ? Merci

Answer 1

Essaye de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvement injustifié et inexpliqué" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (en semaine)...

Answer 2

Merci pour votre réponse. Mais j'ai un mois d'essai gratuit comme il est noté partout sur leur publicité. Or, j'ai crée mon compte le 10 avril. Que dois-je faire ? lorsque j'appelle leur numéro j'ai une IA qui m'envoie sur un lien mais rien ne fonctionne. Je dois bien pouvoir joindre quelqu'un.

Answer 3

Lorsqu'on démarre une période d'essai gratuit, on s'engage à payer l'abonnement si on ne résilie pas avant la fin de la période. Quelle est actuellement ta situation de ce point de vue ? Qu'est-il indiqué lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?