Récupération du compte admin général

Question

Bonjour.

Nous rencontrons un problème concernant l'administrateur général du compte Microsoft 365 de l'association.

L'ancien président a démissionné, hors il était également le créateur et l'administrateur générale du compte Microsoft de l'association, et celui-ci refuse de nous transmettre les identifiants de ce dernier.

Nous avions une adresse mail utilisateur sur le même domaine pour transférer les droits, cependant il a supprimé celle-ci avant que la procédure déclenchée auprès du support Microsoft n'ai pu aboutir.

Je n'arrive plus à joindre le service client par téléphone, le robot m'indiquant constamment que je dois passez par le support en ligne, lequel n'est accessible que depuis un compte du domaine (auquel nous n'avons donc plus accès), puis raccrochant.

Comment pouvons-nous faire pour récupérer les accès à ce compte/domaine Microsoft ?

Pour information, bien que l'ancien président à créer le compte/domaine, ce dernier est enregistré avec les informations de l'associations, idem pour la facturation.

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Maxence BEAUDON,

Merci pour votre réponse.

Bien que la réponse n’ait peut-être pas résolu le problème directement. Si vous pensez que l’explication pourrait aider d’autres personnes dans une situation similaire, pourriez-vous s’il vous plaît la marquer comme réponse ? Parce que cela aidera d’autres personnes ayant le même problème et à trouver rapidement des informations pertinentes. Vos commentaires sont vraiment appréciés et contribuent à améliorer l’expérience de chacun.

Merci de votre temps et de votre compréhension. S’il y a des problèmes liés aux applications Office à l’avenir, n’hésitez pas à poster dans cette communauté. 

Nous serons là pour vous aider. 

Cordialement,
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Bonjour.

Merci pour votre retour.

Cordialement.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Maxence BEAUDON,

Merci d’avoir partagé votre question dans la communauté Microsoft.

J’ai soigneusement examiné votre message et je comprends à quel point cette situation doit être difficile. Étant donné que l’ancien président est toujours le seul administrateur général du locataire, la politique de Microsoft exige que toute modification de l’accès utilisateur ou des rôles d’administrateur soit effectuée par cet administrateur général. Il s’agit d’une mesure de sécurité conçue pour protéger les données de l’organisation et empêcher tout accès non autorisé.

Je sais que ce n’est peut-être pas la réponse que vous espériez, mais à ce stade, la meilleure chose à faire est d’essayer de renouer avec l’ancien administrateur général et de discuter de la possibilité de transférer les droits d’administrateur ou d’accorder l’accès à un autre membre de confiance de votre organisation.

Pour plus de détails, vous pouvez préférer cet article sur l’attribution du rôle Attribuer des rôles d’administrateur au Centre d’administration Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nous apprécions vraiment votre compréhension. En tant que modérateurs du forum, nous avons fait de notre mieux pour vous guider avec les options disponibles. Cependant, nous ne disposons malheureusement pas des autorisations ou des outils nécessaires pour accéder aux comptes au niveau du locataire ou les récupérer. Ces types de comptes sont entièrement contrôlés par les administrateurs informatiques de l’organisation, et ils sont les seuls à pouvoir déterminer la façon dont l’accès des utilisateurs est géré. La meilleure pratique consiste donc à essayer d’en discuter directement avec l’administrateur général actuel.

Encore une fois, merci de votre compréhension. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.