Un des membres famille ne peut plus accéder a Office

Question

Bien sûr ! Voici un message clair et complet que tu peux envoyer au support Microsoft (via leur formulaire en ligne ou par chat) :

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📩 Message pour le support Microsoft :

> Bonjour,

Je possède un abonnement Microsoft 365 Famille, actif et payé sous mon compte.

J’ai invité un membre de ma famille à utiliser mon abonnement via le lien de partage. Lorsqu’elle accepte l’invitation, un message lui indique que l’abonnement a été acheté par un autre compte (le mien, ce qui est normal).

Toutefois, après avoir accepté l’invitation, elle ne peut plus accéder à Excel ni aux autres applications Office. Un message lui indique que son abonnement a expiré, alors qu’il est censé être actif et partagé via mon compte.

Nous avons vérifié qu’elle est bien connectée avec le compte Microsoft utilisé pour accepter l’invitation, mais le problème persiste.

Merci de bien vouloir m’aider à résoudre ce problème de partage d’abonnement.

Answer 1

J'ai du mal a comprendre qu'une compagnie comme Microsoft ne soit pas capable de régler rapidement ce problème de partage de Microsoft 365 Familly ! La situation est connue et rien ne change. Un peu cher pour un service HS.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Sarah,

Je comprends à quel point il peut être frustrant et décourageant de faire face à des erreurs d’abonnement, surtout lorsque tout semble avoir été configuré correctement. Abordons ce problème ensemble et passons en revue les étapes nécessaires pour rétablir l’accès pour le membre de votre famille.

Ce problème peut survenir en raison de quelques facteurs, tels que :

• Problèmes de synchronisation de compte : Si votre compte ne se synchronise pas correctement, cela peut entraîner des erreurs ou des mises à jour manquantes. Cela peut se produire en raison de problèmes de connectivité, de logiciels obsolètes ou de conflits entre appareils.
• Glitch de licence : Un problème technique avec votre licence pourrait empêcher l’accès à certaines fonctionnalités. Cela peut se produire en raison de licences expirées, d’une activation incorrecte ou de bogues système.
• Limitations du partage d’abonnement : Le partage d’un abonnement s’accompagne souvent de restrictions, telles que des limites sur le nombre d’utilisateurs ou d’appareils qui peuvent y accéder simultanément.

Voici quelques conseils ou étapes utiles qui pourraient potentiellement résoudre votre problème.

Vérifier l’état de l’abonnement

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Microsoft via le tableau de bord du compte Microsoft.

Étape 2 : Accédez à la section « Services et abonnements » et confirmez que votre abonnement Microsoft 365 Famille est actif.

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Étape 3 : Regardez dans la section « Partage » pour vérifier que le compte du membre de la famille est inclus.

Réinviter le membre de la famille

Étape 1 : Supprimez le membre de la famille de la liste de partage.

Étape 2 : Générez un nouveau lien d’invitation et envoyez-le à son adresse e-mail.

Étape 3 : Assurez-vous qu’ils acceptent l’invitation et se connectent à l’aide du bon compte Microsoft.

Vérifier la connexion au compte

Étape 1 : Ouvrez n’importe quelle application Office (par exemple, Excel) sur l’appareil du membre de la famille.

Étape 2 : Accédez à « Compte » et confirmez que le compte Microsoft utilisé pour accepter l’invitation est connecté.

Étape 3 : Si un autre compte est connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte Microsoft.

Des rapports indiquent que les abonnements Microsoft 365 Family ont récemment rencontré des problèmes similaires. Microsoft est conscient de ces problèmes et s’efforce de les résoudre. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser Office Online comme alternative temporaire.
Annulation soudaine de l’abonnement au partage familial Microsoft - Communauté Microsoft

J’espère que ces étapes aideront à résoudre le problème et à restaurer l’accès aux applications Office pour le membre de votre famille. Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Zoro | Spécialiste du support communautaire Microsoft