Renouvellement d'abonnement impossible

Question

Je n'ai pas pu modifier l'option de paiement pour mon compte ___@___.___ (carte arrivée à échéance)

J'ai pourtant essayé tous les jours sans résultat. Je n'ai jamais pu joindre le support et l'aide.

EN CONCUSION :

Nous sommes désolés que vous nous quittiez.

En raison de plusieurs tentatives infructueuses de renouvellement de votre abonnement à l’aide de Visa **2721, votre abonnement Microsoft 365 Basic a été annulé le lundi 30 juin 2025.

Nous sommes désolés que vous nous quittiez. Si vous changez d’avis, vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Se réabonner aujourd’hui >

Cet e-mail vous a-t-il été utile ? Oui Non

Merci à Microsoft pour l'aide que je n'ai jamais pu avoir

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Georges,
Merci pour la mise à jour, car vous ne pouvez pas ajouter de nouvelle carte en raison des 2 € en attente. Je vous suggère de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre navigateur comme Edge ou Chrome en mode navigation privée, puis de réessayer d'ajouter votre carte via https://account.microsoft.com/billing/payments . Essayez ensuite d'utiliser un autre mode de paiement, comme PayPal ou une autre carte si possible, pour régler le montant en attente.
Si votre carte électronique ne s'enregistre toujours pas, accédez à https://support.microsoft.com/contactus , sélectionnez « Microsoft 365 et Office » > « Abonnement et facturation », puis demandez à être rappelé ou contactez un agent du service de facturation par chat. Il pourra effacer manuellement le débit et vous aider à ajouter à nouveau votre nouvelle carte.

Faites-moi savoir comment cela se passe, je suis là pour vous guider
Cordialement,
Cherrelyn

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide. Cela ne fonctionne pas : il y a un "impayé" de 2 euros et je ne peux pas inscrire ma nouvelle carte.

Cordialement

Answer 3

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Salut Georges,
Je suis Cherrelyn, conseillère indépendante. Je suis là pour vous aider et je comprends parfaitement la frustration de perdre son accès simplement à cause d'une carte expirée. Malheureusement, si le mode de paiement n'a pas pu être mis à jour à temps, le système Microsoft peut annuler automatiquement l'abonnement. Voici une suggestion qui pourrait vous aider : consultez ce lien.
Connectez-vous à https://account.microsoft.com/services et recherchez votre abonnement Microsoft 365 Basic dans la section « Annulé », puis cliquez sur « Réabonner » et ajoutez un nouveau mode de paiement valide. Cela devrait vous permettre de redémarrer votre abonnement sans perdre l'accès à vos données, si vous le faites rapidement.

Faites-moi part de ma suggestion, je suis là pour vous guider pour une assistance supplémentaire.

Cordialement,
Cherrelyn