Problème de validité d'office 365 famille avec un compte membre

Question

Bonjour,

Je possède un compte office 365 famille qui me permet de partager avec ma famille le stockage onedrive de 1TO + la suite Office. Aucun problème depuis plusieurs années jusqu'à aujourd'hui.

Depuis aujourd'hui j'ai un soucis avec un des comptes membre de ma famille Microsoft. Le problème est le suivant :

• Mon épouse a toujours accès au stockage onedrive de 1TO par contre quand elle tente d'utiliser Word on lui dit que sa licence a expiré et qu'elle doit la réactiver ou en acheter une autre.

Quand elle tente de se réauthentifier elle a le message :

• Nous n'avons pas trouvé d'abonnement pour ce compte.

Quand on va sur la page : https://m365.cloud.microsoft/

On voit effectivement qu'elle est sur l'abonnement Free :

Bienvenue dans Microsoft 365 Copilot Free 297 Go utilisé sur 1 To (28%)

Ce qui est illogique vu qu'elle bénéficie du 1 To... J'ai regardé sur les autres membres de la famille + mon compte et tout est bon pour eux et moi, nous avons bien le

Bienvenue dans Microsoft 365 Copilot Microsoft 365 Family.

J'ai tenté de cesser le partage puis de réinviter, même constat, le bonus oneDrive fonctionne mais il y a un problème pour la suite Office 365.

Mon abonnement famille est encore actif jusqu'à septembre 2025. J'ai aussi tenté de contacter le numéro d'assistance Microsoft mais le robot est très mauvais et impossible d'être mis en relation avec un conseiller.

Des idées ou des solutions ? Une personne de MS pourrait-elle regarder mon abonnement famille et regarder ce qui cloche avec le membre de ma famille ayant les initiales : L V ?

D'avance merci, bonne journée :)

Answer 1

Ahh ça fait plaisir (un peu) de savoir que je ne suis pas le seul. A mon avis il y a un bug général car c'est vraiment bizarre ce truc. Au moins si ce post peut aider plusieurs personnes ce sera déjà ça

Answer 2

Bonjour

j'ai exactement le même problème avec un compte 365 family depuis aujourd'hui impossible d'utiliser excel word ...

même message alors que partage toujours actif

microsoft injoignable par tel et comme d,hab personne ne répond