Problème de fichier avec OneDrive

Question

Bonjour,

Nous avons un propriétaire de tous nos fichiers OneDrive, c'est lui qui crée ou est admin de tous les fichiers OneDrive de notre entreprise.

Parfois, nous avons quelques petits problèmes avec OneDrive. Certaines personnes de voient plus les dossiers que celui-ci à partager, par contre si nous utilisons OneDrive version web, nous pouvons voir les fichiers.

Certaines personnes ont aussi des problèmes de synchronisation avec OneDrive. Est-ce que tout est relié? Est-ce des problèmes différents?

Comment régler les nombreux et fréquents problèmes que nous rencontrons avec OneDrive?

Merci de m'aider et de nous indiquer des solutions.

Svp s'abstenir de me référer des liens avec de l'aide Microsoft, car nous avons tout essayé et rien ne fonctionne.

Answer 1

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu même après avoir suivi chacune de vos étapes.

Par exemple, le problème que nous avons en ce moment est lors du partage de dossier. Lorsque je vais dans l'explorateur de fichiers, le dossier ''fin de mois'' est partagé, mais la plus part des fichiers à l'intérieur n'apparaissent pas. Par contre, lorsque je vais dans la version web, tous les fichiers qui sont supposés se retrouver à l'intérieur sont là. Pourquoi je n'arrive pas à les voir sur mon ordinateur, malgré que la synchronisation est faite et refaite, mais que sur la version web je la voie ??

Merci pour votre aide,

J'attends une réponse!

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marilyn,

Nous vous remercions de nous avoir donné les détails des défis auxquels votre équipe est confrontée avec OneDrive. Je comprends à quel point il peut être frustrant de rencontrer des problèmes fréquents, surtout lorsqu’ils perturbent les flux de travail. Abordons ces préoccupations étape par étape et explorons les solutions potentielles :

1. Différences de visibilité des dossiers (Web et ordinateur) :
   • Ce problème se pose souvent en raison de différences d’autorisations ou de la façon dont les dossiers partagés sont ajoutés.
   • Assurez-vous que tous les dossiers partagés sont ajoutés à l’aide de l’option « Ajouter un raccourci à Mes fichiers » dans la version web de OneDrive. Cela garantit qu’ils apparaissent de manière cohérente sur tous les appareils.
   • Si certains utilisateurs voient plus de dossiers que d’autres, vérifiez les autorisations de partage pour ces dossiers. L’administrateur peut examiner et ajuster les autorisations pour assurer la cohérence.
2. Problèmes de synchronisation et actualisation de la synchronisation :
   • Assurez-vous que les applications OneDrive de tous les utilisateurs exécutent la dernière version. Des mises à jour régulières améliorent la stabilité et les performances.
   • Demandez aux utilisateurs d’interrompre et de reprendre la synchronisation pour résoudre les problèmes de synchronisation temporaires.
     • Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.
     • Choisissez Suspendre la synchronisation, patientez quelques instants, puis sélectionnez Reprendre la synchronisation.
   • Si la synchronisation continue de se bloquer, réinitialisez l’application OneDrive en vous déconnectant et en vous reconnectant :
     • Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.
     • Sélectionnez Paramètres > Compte > Dissocier ce PC.
     • Après avoir dissocié la connexion, reconnectez-vous pour actualiser le processus de synchronisation. Cela ne supprimera pas les fichiers, mais rétablira la connexion.
3. Connectez-vous à nouveau :
   • Demandez à tous les utilisateurs de se déconnecter de leurs comptes OneDrive et de se reconnecter. Cela peut résoudre les problèmes liés à l’authentification ou aux incompatibilités de compte.
   • Assurez-vous que les utilisateurs utilisent les informations d’identification correctes associées aux fichiers OneDrive partagés.
4. Mettez à jour vers la dernière version de OneDrive :
   • La mise à jour vers la dernière version garantit à tous les utilisateurs l’accès aux nouvelles fonctionnalités et correctifs :
     • Ouvrez l’application OneDrive.
     • Allez dans Paramètres > À propos > numéro de version pour vérifier la version actuelle.
     • Visitez la page Télécharger l’application OneDrive pour PC, Mac, Android ou iOS – Microsoft OneDrive pour installer la dernière version, si nécessaire.
5. Assurez-vous que tous les membres peuvent accéder au contenu :
   • Vérifiez que tous les fichiers et dossiers partagés sont correctement synchronisés pour éviter les divergences entre les membres.
   • L’administrateur peut examiner les autorisations pour le contenu partagé afin de confirmer que tous les utilisateurs concernés disposent d’un accès approprié.
   • Testez la configuration en faisant en sorte que plusieurs utilisateurs accèdent aux dossiers partagés pour garantir la cohérence.
6. Mesures proactives pour réduire les problèmes fréquents :
   • Normaliser les pratiques : Créez un guide pour votre équipe sur la façon de partager, d’accéder et de synchroniser des fichiers dans OneDrive.
   • Gestion centralisée : L’administrateur peut surveiller les autorisations et synchroniser les paramètres à l’aide du centre d’administration OneDrive pour s’assurer que tout se déroule sans problème.
7. Dépannage avancé :
   • Pour les problèmes persistants, envisagez d’utiliser l’outil de diagnostic OneDrive pour identifier et résoudre les problèmes plus profonds.
8. Assistance par chat du support Microsoft : Si ces étapes ne résolvent pas les problèmes, nous vous recommandons de contacter le support Microsoft pour obtenir des conseils personnalisés :
   • Visitez la page Contactez-nous - Support Microsoft .
   • Sélectionnez le produit ou le service pour lequel vous avez besoin d’aide.
   • Fournissez une brève description de votre problème.
   • Choisissez l’option Discuter avec un agent du support pour recevoir l’assistance en direct d’un spécialiste Microsoft.

Nous espérons que ces étapes vous aideront à relever les défis auxquels votre équipe est confrontée avec OneDrive. Si vous rencontrez d’autres difficultés ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Sinceres salutationsKushTech | Spécialiste du support communautaire Microsoft