Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft, car j'ai changé de numéro de téléphone et de carte de crédit depuis. Que faire?

Question

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft, car j'ai changé de numéro de téléphone et de carte de crédit depuis. Je ne répond pas correctement aux questions, car il y a des choses que je ne sais pas ou ne sais plus. C'est à partir de mon compte personnelle. Je paye encore pour Xbox Pass, mais je ne peux même plus y accéder, n'y accéder à mon profil... Que faire?

Answer 1

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Salut Jonathan !

Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

Je souhaite simplement savoir quand vous êtes-vous connecté pour la dernière fois à votre compte Microsoft ? Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis plus de deux ans et qu'il a été fermé pour cause d'inactivité, vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération de compte. Référence : https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0...

L'authentification à deux facteurs (2FA) était-elle activée sur votre compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au deuxième facteur d'authentification ? Si oui, essayez de réinitialiser votre mot de passe. La procédure détaillée pour réinitialiser votre mot de passe est disponible dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5...

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée. Si cette fonctionnalité est activée, le seul moyen de récupérer votre compte est de récupérer l'accès à votre numéro de téléphone de vérification en deux étapes.

Si vous n'aviez pas activé la 2FA sur le compte et que le compte n'a pas été supprimé en raison d'une inactivité, vous devrez essayer le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Les étapes détaillées sur la façon d'utiliser le formulaire de récupération de compte peuvent être trouvées ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

Microsoft prend la sécurité de ses comptes très au sérieux ; c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé, sans intervention humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, vous risquez de ne pas pouvoir valider votre compte via le formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte requiert des informations suffisantes pour prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. La procédure de récupération de compte peut être longue, mais fournir un maximum d'informations dès le début augmentera vos chances d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez réessayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier avec lequel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si votre compte est vérifié, vous recevrez des instructions pour vous reconnecter à votre compte. Si votre compte n'est pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à deux fois par 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé vers les pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou a échoué, veuillez cliquer sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-d...

Enfin, puisque vous avez mentionné que vous avez un Xbox Game Pass actif, au cas où vous ne seriez plus en mesure de récupérer votre compte et que le renouvellement de l'abonnement continue, selon le conseiller indépendant WattyNuela : https://answers.microsoft.com/thread/b4e53b04-1...

« Je tiens à vous informer que sans accéder au compte, il n'est pas possible d'annuler un abonnement et que personne chez Microsoft ne peut accéder à ces informations.

Si vous avez déjà essayé toutes les méthodes disponibles concernant la récupération de compte, je peux vous recommander de contacter votre banque et de demander l'une des options suivantes :

1. Bloquez ces frais entrants de Microsoft
2. Bloquez la carte actuelle et demandez-en une nouvelle.

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

Cordialement,
Darhyl