Bonjour, j'ai changé de téléphone et je n'ai plus accès a mon compte authenticator pour avoir accès à mon adresse e-mail comment puis-je faire ?

Question

Bonjour, j'ai changé de téléphone et je n'ai plus accès a mon compte authenticator pour avoir accès à mon adresse e-mail comment puis-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lola, 

Je voulais juste vérifier et voir comment les choses se passent avec le problème. S’il y a des mises à jour ou si vous avez toujours besoin d’aide, je suis plus qu’heureux de vous aider. 

Au plaisir de savoir comment les choses progressent dès que vous en aurez l’occasion !

Si vous avez trouvé ma réponse utile, n’hésitez pas à la marquer comme la réponse - elle aiderait vraiment d’autres utilisateurs avec les mêmes questions.

Sinceres salutations 

Julie-Hu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Lola, 

Bonne journée! Merci d’avoir publié sur la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider. 

Je vous prie de m’excuser pour l’expérience que vous avez eue avec ce problème. 

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire : 

• Êtes-vous un utilisateur final ou l’administrateur de l’organisation ?

Si vous êtes un utilisateur final, veuillez essayer les suggestions suivantes pour résoudre : 

• Vous devez contacter votre administrateur informatique/administrateur général pour modifier le numéro de téléphone ou toute autre méthode d’authentification dans le centre d’administration Entra
• Ils peuvent également révoquer et exiger un réenregistrement de l’authentification multifacteur (MFA)

(Je suis désolé que cette photo soit uniquement en anglais) 

Pour plus de détails, consultez la documentation officielle de Microsoft : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de l’administrateur général au sein de l’organisation de votre compte, vous trouverez des conseils sur la façon de le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft 

Si vous êtes le seul administrateur, dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus en place pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateur.  

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc. 

Par conséquent, en tant que seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les créer un ticket pour vous, cet article pourrait vous aider à trouver le numéro : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : 

Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, ils vous demanderont avec quel type de problème vous êtes aux ajustements. 

Réponse : Authentificateur. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

R : J’en ai besoin... Demande de service ? 

B : Oui 

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, vous devez contacter le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom. 

J’espère que cela vous sera utile ! J’attends avec impatience votre mise à jour. 

Sinceres salutations   

Julie-Hu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft