Probleme Authenticator

Question

J'ai un compte entreprise mais ai dû utiliser ce forum car Authenticator de onmicrosoft.com est lié à un téléphone que je n'ai plus. Je n'ai plus de moyens d'authentifier quoi que ce soit et cela tourne en boucle et ne peux même plus accéder à l'aide entreprise.

Je suis l'administrateur et je ne sais pas comment connecter mon nouveau téléphone à Authenticator malgré tous les tutos consultés. Toutes les méthodes finissent par une demande à l'Authenticator ancien et le serpent se mord la queue. Mon identifiant est le même que mon adresse email avec onmicrosoft.com à la place de .com.

Desperate : Pouvez-vous me contacter, svp ?

Answer 1

je n'ai eu personne juste une IVR donc je n'ai pas de numero

j'ai vraiment besoin de parler ç un humain pour resoudre ce probleme; je n'ai plus acces à mon outlook sur mobile et j'ai beaucoup d'autres bloquages

j'ai acheté une licence pro et là je n'arrive plus à travailler correctement

Merci pour votre aide

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Bonne journée! J’espère que ce message vous trouve en bonne santé.

Cela fait un moment que nous n’avons pas eu eu de conversation, et je voulais savoir comment les choses progressent avec les problèmes dont nous avons discuté. Avez-vous eu l’occasion de revoir les réponses que nous avons fournies ?

S’il y a autre chose, je peux vous aider, n’hésitez pas à me contacter. Je serais heureux de vous aider.

Merci
Vy-ng – MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

⚠️Ce forum a déménagé !  

Microsoft 365 et Office sont désormais pris en charge sur Microsoft Q&A.  

À partir du 16 juillet, les nouvelles questions doivent y être affichées. 

Les discussions existantes sur Microsoft Answers resteront accessibles jusqu’au 21 juillet, après quoi les clients seront redirigés vers Q&R.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Michel Caye,

Bonne journée! Merci de nous avoir contactés à nouveau. Je suis vraiment désolé d’apprendre que le problème vous empêche toujours d’accéder à l’assistance. Je comprends à quel point cette expérience peut être difficile et décourageante, surtout lorsque vous essayez d’obtenir de l’aide et que le processus ne cesse de revenir.

Pour m’assurer que vous recevez l’assistance appropriée, j’aimerais faire remonter votre demande à l’équipe appropriée qui peut vous aider à récupérer votre authentification et m’assurer que vous êtes en mesure de continuer.

Pourriez-vous s’il vous plaît fournir le numéro de dossier et les informations sur le ticket que vous avez reçues lors de votre interaction téléphonique avec l’assistance ? Grâce à cette information, je serai en mesure de faire avancer cette question et de vous mettre en contact avec le ministère le mieux équipé pour le résoudre.

Nous sommes là pour vous soutenir, et je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour rendre ce processus plus facile et plus clair pour vous.

Cordialement,

Vy-ng - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Le support téléphonique renvoie à un support en ligne aka/... Or même pour cela j'ai besoin d'authenticator pour continuer et donc le serpent se mord à nouveau la queue: JE SUIS BLOQUE

Answer 5

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Cher Jean-Michel Caye, 

Bonne journée! Je comprends à quel point cela peut être difficile lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un téléphone perdu, en particulier lorsque vous êtes l’administrateur et que vous devez gérer votre organisation. Je suis là pour vous guider tout au long du processus de rétablissement, étape par étape. 

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour voir quelle solution convient le mieux à votre situation : 

1. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide 

Étant donné que vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas effectuer l’authentification, le support Microsoft peut vous aider à récupérer l’accès. 

1. Rendez-vous sur la page officielle du support : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Choisissez votre pays et appelez le numéro d’assistance indiqué

1. Lorsque vous parlez avec l’agent d’assistance, veuillez expliquer :  
   • Vous êtes le seul administrateur
   • Vous avez perdu l’accès au téléphone lié à Microsoft Authenticator
   • Vous n’êtes pas en mesure de terminer l’authentification multifacteur et vous êtes bloqué
2. Soyez prêt à vérifier votre identité. Il se peut que l’on vous demande :  
   • Votre nom complet et votre adresse e-mail (******@onmicrosoft.com)
   • Le nom ou l’ID de locataire de votre organisation
   • Détails de facturation ou d’abonnement
   • Toute facture récente ou confirmation de paiement

Une fois vérifié, votre cas peut être transmis à l’équipe de protection des données, qui vous aidera à retrouver l’accès. 

2. Configurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone 

Une fois votre accès restauré : 

• Téléchargez l’application Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone
• Ouvrez l’application et choisissez Ajouter un compte
• Si vous aviez déjà activé la sauvegarde, sélectionnez Restaurer à partir de la sauvegarde
• Suivez les instructions pour terminer la configuration

Si la sauvegarde n’a pas été activée, vous serez invité à réenregistrer votre compte manuellement. 

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour préparer votre demande d’assistance ou vérifier les détails de votre compte, je serai heureux de vous aider. N’hésitez pas à me faire savoir comment vous souhaitez procéder, et je serai là pour vous soutenir à chaque étape du processus. 

Cordialement, 

Vy-ng - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft