Probleme Authenticator

Question

J'ai un compte entreprise mais ai dû utiliser ce forum car Authenticator de onmicrosoft.com est lié à un téléphone que je n'ai plus. Je n'ai plus de moyens d'authentifier quoi que ce soit et cela tourne en boucle et ne peux même plus accéder à l'aide entreprise.

Je suis l'administrateur et je ne sais pas comment connecter mon nouveau téléphone à Authenticator malgré tous les tutos consultés. Toutes les méthodes finissent par une demande à l'Authenticator ancien et le serpent se mord la queue. Mon identifiant est le même que mon adresse email avec onmicrosoft.com à la place de .com.

Desperate : Pouvez-vous me contacter, svp ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Michel Caye, 

Bonne journée! Merci pour votre mise à jour et vos détails. Je suis désolé d’apprendre que le problème est toujours d’actualité. Je comprends à quel point il est important de résoudre ce problème. 

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le support client Microsoft en France à l’adresse suivante : 

• +33 (0)9 70 01 90 90 (Tarif d’appel standard - numéro cristal)
• +33 (0)8 05 98 00 79 (appel gratuit)
• +33 (0)8 25 82 78 29 (facturé 0,15Euro /min)

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI : 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante : 

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ? 

Vous : Authentificateur. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour l’éducation. 

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ? 

Vous : Pour l’éducation 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui. 

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

Vous : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire 

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ? 

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez m’envoyer directement à l’équipe de protection des données.

Merci encore d’avoir contacté la communauté de support Microsoft. Faites-moi savoir comment vous souhaitez procéder, et je serai là pour vous soutenir à chaque étape du processus.  

Cordialement, 

Vy-ng - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

⚠️Ce forum a déménagé !  

Microsoft 365 et Office sont désormais pris en charge dans Microsoft Q&A.

À partir du 16 juillet, les nouvelles questions doivent y être posées.

Les discussions existantes sur Microsoft Answers resteront accessibles jusqu’au 21 juillet, après quoi les clients seront redirigés vers Q&R.