Abonnement ne s'activant pas

Question

Bonjour, lundi j'ai acheté un abonnement Microsoft à 99 euros par an, ce montant a bien été retiré de ma carte . Mais je n'ai pas reçu de clef ni aucun mail d'achat. (par contre j'ai reçu (3 mails de tentative de phishings)Je n'arrive pas à accéder et dans la case abonnement, il n'y a aucun achat de visible depuis mon compte. Je ne peux donc pas réclamer, je n'ai aucune facture si ce n'est un hameçonnage et je ne sais pas annuler cet abonnement ultérieurement. J'ai essayé plusieurs fois de me connecter. Je ne trouve pas le lien pour contacter Microsoft dans ce cas, le menu déroulant ne le mentionnant pas.

Answer 1

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Bonjour Chantal ! Je suis Maj, conseillère indépendante. Merci d'avoir contacté le forum communautaire Microsoft. Je comprends que cette situation puisse être déroutante.

Il est possible que l'achat n'ait pas été correctement connecté à votre compte Microsoft depuis le paiement, mais qu'aucun abonnement ni e-mail n'ait été reçu. Vérifiez d'abord si le débit apparaît dans votre historique de commandes Microsoft sur account.microsoft.com/billing. Sinon, vous avez peut-être effectué l'achat avec un autre compte ou la transaction n'a pas abouti. Pour obtenir de l'aide, sélectionnez d'abord « Abonnements et facturation », puis « Contactez-nous » en bas de la page, après « Microsoft », sur support.microsoft.com. Assurez-vous également de documenter les e-mails d'hameçonnage. Il est judicieux de vérifier cela au plus tôt.

Cordialement,

Major M.