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Anonyme

Bonjour,

Je rencontre un problème pour jouer à Minecraft sur ma PS5. Quand j’essaie de connecter mon compte Microsoft, un message d’erreur s’affiche :

« Oups ! On dirait que ce compte est déjà connecté. Veuillez vous connecter avec le compte Microsoft déjà connecté : [nom de compte] »

Malheureusement, je ne me souviens plus de l’adresse e-mail associée à ce compte Microsoft, et je n’ai plus accès à ma PS4 pour pouvoir le dissocier.

Pourriez-vous m’aider à :

– soit retrouver l’accès au compte Microsoft mentionné,

– soit le dissocier manuellement de mon compte PlayStation Network

afin que je puisse lier mon compte Microsoft actuel à mon profil PSN ?

Le support Minecraft m’a confirmé que seule l’assistance Microsoft peut résoudre ce problème.

Merci d’avance pour votre aide.

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1 réponse

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Bonjour Mathéo DUVAL,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez oublié l’adresse e-mail associée liée à votre compte Microsoft et que vous tentez de récupérer l’accès à ce compte. En raison de restrictions réglementaires, l’assistance communautaire ne peut pas accéder directement aux détails de votre compte ni les modifier. Cependant, soyez assuré que je vous guiderai tout au long de la connexion avec notre équipe d’assistance par chat en ligne, qui vous aidera à résoudre ces problèmes. Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Contactez le support Microsoft :

Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
Accédez à l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
Dans l’onglet Catégorie, choisissez Questions sur la facturation et le profil du compte.
Allez dans Confirmer.
Choisissez de discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas là, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Kai Ho | Spécialiste du support communautaire Microsoft