compte microsoft personnel suspendu après accès non autorisé à mon compte

Question

Le 11/07, j’ai reçu successivement 3 mails d’alerte m’indiquant que des informations de sécurité avaient été ajoutées à mon compte personnel (en l’occurrence une adresse mail : 8.......@talktaik.online) et que d’autres avaient été supprimées (l’adresse mail associées à mon compte ainsi que mon n° de téléphone).

J’ai aussitôt fait le nécessaire en suivant les procédures conseillées et pris contact avec le support de Microsoft qui m’a répondu en me donnant un n° de dossier et en m’informant que le dossier avait été transmis à l’équipe pour une étude approfondie et que j’aurai un retour via l’une de ces 2 adresses mail (accountsafety@microsoft.com ou msaccountsafety@microsoft.com) sous 10-15 jours.

Dès le lendemain, le 12/07 donc, j’ai reçu un mail de l’adresse suivante (cdoccm@microsoft.com) m’indiquant qu’il y avait effectivement eu un accès non autorisé à mon compte et que mes informations de sécurité avaient été modifiées… Mais surtout que la seule option était la suspension définitive de mon compte avec perte de tous les fichiers sauvegardés sur Onedrive (fichiers que je croyais naïvement en sécurité). Une catastrophe pour moi.

Et depuis plus aucune nouvelle…

Impossible de me connecter puisque quand j'essaie on me demande un code en proposant de l'envoyer à l'adresse mail qui a été ajoutée à mon compte... (je suis actuellement connectée via un compte pro)

Y a-t-il un moyen de récupérer ces fichiers ? Et par ailleurs, j'ai payé un abonnement pour ce compte... Je me retrouve donc victime d'un piratage et d'une suspension de compte donc double peine.

Si quelqu'un peut m'aider... merci par avance

Answer 1

Bonjour LAURENCE ARIAS,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Si je vous comprends bien, votre compte a été compromis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée que vous avez subie.

Je vous recommande de suivre les étapes décrites dans le guide de récupération officiel de Microsoft pour retrouver l'accès à votre compte piraté : https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2300790

Une fois votre compte récupéré avec succès, vous devriez être en mesure d'accéder à nouveau à vos fichiers OneDrive.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Maryam | Modérateur du support Microsoft Q&A