Connection impossible à mon compte Office (plus accès à authentificator)

Question

Bonjour,

Je suis le seul utilisateur (et donc administrateur) d’un compte Microsoft 365 professionnel pour ma société (autre que le compte avec lequel je me connecte ici). J’avais activé la double authentification, mais j’ai changé de téléphone et je n’ai plus accès à l’application d’authentification. Je ne peux donc plus me connecter à mon compte.

J’ai déjà essayé toutes les options de récupération disponibles, mais sans succès. A chaque fois que je demande une connexion alternative on me renvoi vers l'application authentificator sur mon téléphone.

Je cherche une solution pour réinitialiser la double authentification ou récupérer l’accès à mon compte (via mail ou sms).

Pas moyen d'avoir un support téléphonique en français pour la Belgique.

J'ai essayé via le service commercial qui m'a recontacté et m'a proposé de prendre une nouvelle licence ...

Je cherche donc à être recontacté par un support technique pour m'aider dans ce problème.

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour, problème règlé hier avec le support technique et un reset du MFA. Grand merci.

Answer 2

Bonjour Frédéric Francart 

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum de questions-réponses ! 

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que vous rencontriez une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et votre accès administrateur. 

Dans ce cas, l’équipe de protection des données de Microsoft dispose d’outils et de processus permettant de vérifier votre identité et de restaurer l’accès aux comptes administrateur. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateur, en particulier en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de vos autorisations, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro de ligne directe approprié pour contacter le support initial afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : 

Tout d’abord, lorsque vous appelez la ligne directe, on vous demandera quel type de problème vous rencontrez. 

Réponse : Authentificateur 

Question : Quels produits utilisez-vous ? 

Réponse : Office 365 pour les entreprises 

Vérification : S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ? 

Réponse : Professionnel (entreprise) 

Question : Êtes-vous administrateur ? 

Réponse : Oui 

Question : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

Réponse : Non 

Question : Dois-je créer une demande de service ? 

Réponse : Oui 

Si l’abonnement Office 365 Business ou Education de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas soumettre une demande de service de votre côté, veuillez contacter le support technique du revendeur. Celui-ci pourra créer une demande de service en votre nom. 

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, il existe une solution de contournement : Vous pouvez envisager de créer un nouveau tenant (locataire) en vous inscrivant à une version d’essai via ce lien Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 

Cela vous permettra de créer un nouveau tenant en suivant les instructions fournies. Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau tenant et soumettre une demande d’assistance en précisant que vous souhaitez contacter l’équipe de protection des données au nom de votre ancien tenant. 

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, afin d’éviter tout frais involontaire. 

Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération. 

---

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et lui attribuer un vote positif. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ». 

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à cette discussion.