impossible de changer le mot de passe

Question

bonjour, j'essai de changer mon mot de passe mais le message d'erreur "nous avons rencontré un problème. Veuillez réessayer" apparait toujours...

Answer 1

Bonjour Justine,

Merci pour votre message.

Je comprends que vous ne pouvez pas changer votre mot de passe et je vais vous aider. Voyons ce qui pourrait en être la cause et comment y retourner.

• **Problèmes de navigateur **: les données mises en cache ou les cookies peuvent interférer avec le processus de changement de mot de passe.

**Problèmes de synchronisation backend **: parfois, les systèmes de Microsoft ne synchronisent pas correctement l'état de votre compte, en particulier après des mises à jour ou des informations d'identification expirées.

Étapes à essayer :

1. Changez de navigateur ou utilisez le mode Incognito Essayez de changer votre mot de passe dans une fenêtre privée ou un autre navigateur, cela contourne souvent les erreurs mises en cache.

Videz le cache et les cookies Accédez aux paramètres de votre navigateur et effacez les données de navigation, puis rechargez la page de changement de mot de passe.

1. Utilisez la page officielle de réinitialisation de mot de passe de Microsoft Rendez-vous sur account.live.com/password/reset et suivez les instructions.

Essayer à partir d'un autre appareil ou d'un autre réseau Parfois, des paramètres spécifiques à l'appareil ou des restrictions réseau peuvent bloquer le flux de réinitialisation.

Veuillez me faire savoir comment cela se passe.

Sinceres salutations

Jacques | Modérateur de Microsoft Q&A.