Mon onedrive m'indique qu'il est plein alors que j'ai renouvelé mon abonnement

Question

Mon onedrive m'indique que je n'ai plus assez de stockage cloud alors que j'ai un abonnement de 1to en cours

Answer 1

Hello Abdoul,

Merci d'avoir contacté le forum de support Microsoft Q&A.

Je peux comprendre que votre OneDrive indique que vous n'avez pas assez d'espace de stockage malgré le renouvellement de votre abonnement. Je peux vous raconter les désagréments que cela a pu vous causer, ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider.

Ce qui pourrait se passer :

**Retard dans la mise à jour **: après le renouvellement, il peut s'écouler un certain temps (quelques heures ou jusqu'à 24) avant que votre espace de stockage ne reflète la quantité correcte.

**> Compte incorrect **: vous avez peut-être renouvelé un autre compte Microsoft par accident. OneDrive met uniquement à niveau le stockage sur le compte exact lié à l'abonnement.

**> Confusion du cache local **: si vous synchronisez avec l'application OneDrive sur votre appareil, il se peut qu'elle affiche toujours des informations obsolètes.

Parfois, les paiements réussissent mais l'abonnement ne s'active pas complètement. Vous voudrez confirmer que votre renouvellement est officiellement enregistré.

Ce que vous pouvez essayer maintenant :

**Vérifiez l'état de votre compte **: Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services/ et assurez-vous que votre abonnement est répertorié comme actif sur le bon compte Microsoft.

Vérifier l'utilisation du stockage : accédez à https://onedrive.live.com/ cliquez sur Paramètres > Gérer le stockage, puis vérifiez la quantité d'espace réellement utilisée.

**Déconnectez-vous et reconnectez-vous **: une actualisation peut déclencher la resynchronisation des informations de stockage dans votre compte.

Si ce qui précède semble correct, mais que vous êtes toujours bloqué, le support en direct de Microsoft peut effectuer des vérifications supplémentaires pour résoudre le problème :
https://support.microsoft.com/home/contact
Tapez ou décrivez le problème dans la barre de recherche.
Cliquez sur le bouton « Obtenir de l'aide ».
Cliquez sur le bouton « Contacter l'assistance » en bas de la page.

Sélectionnez votre option sous « Produits et services » et « Catégories ».

Choisissez votre option Support, sélectionnez **'Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur web''.
**
J'espère que cela vous aidera !

Merci de votre temps

Sinceres salutations
Obyziotta / Microsoft Q&A Support Modérateur