Pb O365 Certains utilisateurs n'ont plus accès à la messagerie

Question

Pb O365 Certains utilisateurs n'ont plus accès à la messagerie

Mickaël Chomarat 0

Depuis 5 jours j'ai aléatoirement plusieurs utilisateurs de mon tenant qui n'accèdent plus aux services de messagerie.

Outlook client lourd ne fonctionne pas Outlook Web non plus.

Un incident est ouvert chez Microsoft mais ca ne semble pas avancer et nous n'avons pas de nouvelles concrètes!

Suis je seul dans ce cas là?

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Answer 1

Kudos-Ng 15,050 Personnel externe Microsoft Modérateur

Bonjour Mickaël Chomarat,

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Veuillez me corriger si je me trompe, mais il semble que plusieurs utilisateurs de votre tenant ne puissent plus accéder aux services de messagerie (à la fois Outlook client lourd et Outlook Web) depuis cinq jours, et que le problème survienne de manière aléatoire.

Pour mieux comprendre et vous aider à résoudre ce problème, pourriez-vous me dire si les utilisateurs concernés reçoivent un message d’erreur spécifique ou un code d’erreur lorsqu’ils tentent de se connecter ou d’accéder à leur boîte aux lettres ? Ces informations pourraient être très utiles pour identifier la cause.

Par ailleurs, vous avez indiqué qu’un incident a été ouvert auprès de Microsoft. Pourriez-vous préciser si votre organisation a ouvert un ticket de support directement auprès de Microsoft, ou s’il s’agit d’un incident signalé via le tableau de bord État des services dans le Centre d’administration Microsoft 365 ?

De plus, d’après des cas similaires, ce type de problème peut parfois être lié à des problèmes de licence. Je vous recommande de vérifier le statut de licence des utilisateurs concernés. Si nécessaire, essayez de retirer puis de réattribuer la licence. Veuillez noter que les modifications de licence peuvent nécessiter un certain temps avant d’être pleinement appliquées.

J’espère que les informations fournies vous seront utiles. N’hésitez pas à me faire savoir si vous pouvez fournir les détails supplémentaires mentionnés ci-dessus ou si vous avez d’autres questions.

Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’évaluer positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ».

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Mickaël Chomarat 0 Points de réputation

2025-07-23T12:19:46.35+00:00

Bonjour,

Que ce soit en web ou via le client lourd, aucune connexion à la messagerie. Impossible de recevoir ou d'envoyer des emails. En cours de journée les utilisateurs peuvent retrouver temporairement du service mais cela recoupe rapidement. Les licences sont bien affectées. Un ticket a été ouvert via la plateforme O365.

Merci
Kudos-Ng 15,050 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2025-07-24T09:14:07.55+00:00

Bonjour Mickaël Chomarat,

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Merci pour votre mise à jour, et je vous remercie sincèrement d’avoir pris l’initiative d’ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft.

D’après ce que vous décrivez, le problème semble affecter plusieurs utilisateurs de manière intermittente, aussi bien sur le client Outlook installé que sur Outlook Web. Bien qu’il soit difficile d’identifier la cause exacte sans une visibilité complète sur votre environnement, ce type de comportement pourrait être lié à des facteurs de connexion, tels que des instabilités réseau, des configurations VPN, ou des interruptions de service ponctuelles. Cela reste toutefois une observation générale de ma part.

En tant que modérateur du forum, je n’ai malheureusement pas accès aux outils de diagnostic ou à la configuration complète de votre tenant pour pouvoir enquêter en profondeur. Cela dit, puisque vous avez déjà ouvert un ticket de support, l’agent Microsoft assigné pourra effectuer une analyse plus détaillée du problème que vous rencontrez.

J’espère sincèrement que la situation sera résolue rapidement. Si vous avez la possibilité de partager par la suite les enseignements ou les conclusions de votre dossier, cela serait très utile pour les autres membres de la communauté qui pourraient rencontrer des problèmes similaires.

N’hésitez pas à me tenir informé ou à poser d’autres questions si besoin !
Mickaël Chomarat 0 Points de réputation

2025-07-24T12:52:54.5066667+00:00

Merci pour ce retour, mais la cause ne vient pas de chez nous a priori.

Microsoft nous confirme qu'il y a un pb chez eux, mais le support ne nous fournit aucune réponse depuis 6 jours! Catastrophique!
Kudos-Ng 15,050 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2025-07-25T08:05:08.7266667+00:00

Bonjour Mickaël Chomarat,

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolé d’apprendre le retard que vous rencontrez.

Étant donné que Microsoft a confirmé que le problème provient de leur côté, il est probable que l’agent de support ait escaladé le dossier vers une équipe backend ou d’ingénierie pour une analyse plus approfondie. Ce type d’escalade peut parfois prendre du temps, en fonction de la complexité du problème et de la charge de travail des équipes internes. Cela dit, il est en effet inhabituel et regrettable qu’aucune mise à jour ou message ne vous ait été communiqué depuis six jours.

En tant que modérateur du forum, je n’ai malheureusement pas accès à votre dossier de support ni aux outils internes utilisés par l’assistance Microsoft, et je ne peux donc ni consulter ni influencer l’avancement de votre demande. Je vous présente mes sincères excuses pour cette limitation.

À ce stade, puisque Microsoft a reconnu que le problème vient de leur côté, la meilleure chose à faire serait de suivre directement votre ticket de support existant. Alternativement, si vous souhaitez adopter une approche plus proactive, vous pouvez envisager de contacter Microsoft par téléphone pour obtenir une mise à jour. J’ai trouvé un article officiel répertoriant les numéros de téléphone du service client qui pourrait vous être utile : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

J’espère que ces informations vous offriront des options supplémentaires pour rester informé de l’évolution de votre dossier. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à me les poser.

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