Problème pour récupérer mon compte

Question

C'est mon dernier recours pour essayer de récupérer mon compte.

Je l'ai perdu à cause d'un voyage et d'une connexion au Wi-Fi d'un hôtel, un pirate informatique russe (probablement) s'est connecté à mon compte et a ajouté une adresse e-mail Rambler.ru comme e-mail de « récupération ».

Mes identifiants sont toujours les mêmes et j'ai accès à l'email pour me connecter au compte, mais même avec cela, le compte reste verrouillé et m'oblige à recevoir un code envoyé à l'email de récupération : rambler.ru même si j'ai accès au vrai email auquel mon compte est lié.

J'ai essayé plus de dix fois de récupérer mon compte via le système en ligne, et ils me disent toujours que je ne donne pas assez d'informations. J'ai essayé de nombreux numéros de téléphone, uniquement des robots, qui vous renvoient vers le site. Je suis surtout frustré parce que j'avais une double authentification et qu'il a quand même réussi à se connecter et à entrer l'adresse e-mail de rambler.ru. Cela ne choque pas Microsoft.

Je n'ai pas changé d'adresse depuis mon retour de voyage, ni d'internet (juste le PC). Mais pour eux, ce n'est pas suffisant pour récupérer mon compte. J'ai même des e-mails datant d'avant, et j'ai accès à l'e-mail d'origine, qui est toujours le même, pour me connecter.

J'ai même la carte de crédit utilisée pour l'essai de 30 jours de Microsoft (ni les numéros ni la carte que je possède physiquement). Je ne peux pas prouver davantage que ce compte m'appartient…

Ce qui me frustre le plus, c'est que j'ai perdu ma progression vers Sea of Thieves et Minecraft car Mojang m'a forcé à migrer vers Microsoft...

S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon compte.

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