Je ne vois plus mon abonnement Microsoft 365 personnel que j'ai payé

Question

Bonjour,

J'ai payé l'Abonnement Microsoft 365 Personnel à 115$ + tx= 132.22$ le 27 mai 2025 .

Je n'ai plus d'Abonnement dans mon compte Microsoft , ça dit votre Abonnement 365 Famille a expiré . L'Abonnement Famille ce n'est pas ce que j'ai demandé au départ, mais tout ce que je veux, pouvez-vous me remettre l'Abonnement Microsoft 365 Personnel que j'ai payé le 27 mai 2025 svp ?

Sinon, veuillez me rembourser sur ma carte de crédit.

Et est-ce que c'est possible d'avoir un numéro de téléphone pour rejoindre quelqu'un chez vous quand on a des problèmes ?

Pouvez-vous me répondre svp ? Ça fait plusieurs messages que je laisse, mais sans réponse.

Le dernier message m'indiquait ou aller pour contacter le support en ligne, je n'ai jamais été capable d'y accéder, c'était trop compliqué. Alors, est-ce que c'est possible de parler avec quelqu'un au téléphone ?

Merci !

Answer 1

Je suis rendu ici;

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/service-client%C3%A8le-et-support-microsoft-365-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

et ou je vais pour parler avec quelqu'un. Je ne suis peut être pas à la bonne place. Je suis découragé. Pourtant, ce n'est pas compliqué de me remettre l'abonnement Microsoft 365 Personal qui j'ai payé.

Answer 2

et je n'ai pas l'option optenir de l'aide à domicile. Il y a comme choix... Aide aux entreprises ou Aide pour les administrateurs de petites entreprises.

Answer 3

Ça fait plusieurs fois que je vous écris et pas eu de réponse rapidement, c'est peut être pour ça que ça expiré.

Et quand je veux me connecter, c'est écrit en anglais... La demande est bloquée...

Qu'est-ce qui se passe, c'est dont ben compliqué, je suis très déçu.

Answer 4

Chère Lyne Bouchard,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez un problème où votre abonnement Microsoft 365 Personnel, que vous avez payé le 27 mai 2025, n'est plus visible dans votre compte et affiche à la place un abonnement familial expiré.

Je tiens à ce que vous sachiez que le remboursement des abonnements expirés n'est pas garanti, même si l'abonnement n'a pas été utilisé. La politique de remboursement de Microsoft exige généralement que les demandes de remboursement soient effectuées dans les 30 jours suivant l'achat et avant l'expiration de l'abonnement. Comment obtenir le remboursement d'un abonnement Microsoft – Support Microsoft

Cependant, un agent en direct peut examiner votre cas et déterminer l'éligibilité en fonction de l'historique de votre compte et de votre région.

Pour continuer, contactez directement le support Microsoft

• Visitez la page de contact du support Microsoft.
• Sélectionnez « Microsoft 365 ».
• Choisissez « Obtenir de l'aide à domicile ».
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Il vous sera ensuite demandé de discuter avec un agent d'assistance

Meilleurs voeux

Pierre | Modérateur du support Microsoft Q&A