Fonction d'une personne incorrecte uniquement pour une personne selon certains contacts

Question

Bonjour,

Une personne de mon organisation était stagiaire, ses collègues pouvaient communiquer avec lui par mail, Teams, lui partager des fichiers depuis OneDrive, etc.

Et puis cette personne a changé de fonction. Et depuis, toutes les personnes ayant déjà communiqué avec lui quand il était stagiaire :

• ne peuvent plus lui partager de fichier depuis OneDrive (application et web (échange de mail pour des autorisations qui au final ne mènent à rien, il ne peut pas lire le fichier)),
• voient toujours son ancienne fonction.

Alors que moi et d'autres personnes qui n'avaient jamais communiqué par ces canaux avant pouvons toujours le faire et voyons sa bonne fonction.

Voici ce que j'ai déjà effectué sur le poste d'une des personnes concernée :

• Cache de Teams, OneDrive et Outlook supprimés
• Teams désinstallé / réinstallé
• Fermeture et reset de OneDrive
• Suppression des temp sur l'ordinateur
• Redémarrage du poste

Toutes ces tentatives n'ont pas solutionné le problème. Avez-vous d'autres propositions svp ?

Par avance, je vous remercie.

Answer 1

Bonjour @Demi-N ,

J'ai fini par contacter le support Microsoft qui m'a été très utile puisqu'il a résolu mon incident.

Si je devais résumer la solution : il fallait bien agir sur le cache de OneDrive de la personne qui avait le souci, sauf que j'agissais au mauvais endroit.

Il fallait aller sur l'espace de cache du OneDrive version web de la personne qui avait le souci, puis supprimer le compte en question qui apparaissait encore avec l'ancien titre de fonction.

Merci pour le temps passé.

Bonne journée.

Cordialement,

Thomas DUIN

Answer 2

Bonjour @Demi-N

J'ai pu tester les différentes solutions que vous avez évoqué.

Malheureusement, cela n'a pas résolu l'incident.

Avez-vous d'autres suggestions ?

Je vais essayer de contacter le support Microsoft en attendant.

Je vous remercie pour le temps passé à me répondre et pour vos différentes solutions.

Bonne journée.

Thomas DUIN

Answer 3

Bonjour @Demi-N

Désolé pour ma réponse tardive, la personne avec qui je dois traiter le souci n'est malheureusement pas toujours disponible et j'attends de pouvoir tester certaines choses.

Je vous ferai part de l'avancement dès que j'aurai du nouveau sur ce sujet.

Merci encore à vous.

Bonne journée.

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.

J'avais déjà testé certains points que vous évoquez, je vais donc me focaliser sur ceux encore non appliqués.

Je vous tiens au courant de l'avancement.

Bonne journée.

Thomas

Answer 5

Bonjour @DUIN Thomas,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

D’après votre description, le problème semble provenir d’informations utilisateur mises en cache et devenues obsolètes dans les services Microsoft 365 (notamment Outlook et Teams), ou de permissions héritées qui n’ont pas été correctement actualisées dans OneDrive/SharePoint Online.

Vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Supprimer les entrées de contact obsolètes dans Outlook

Outlook peut conserver des informations de contact dépassées, ce qui peut perturber l’envoi d’e-mails ou le partage de fichiers.

• Ouvrez Outlook sur l’ordinateur de l’utilisateur concerné.
• Commencez à rédiger un nouvel e-mail et tapez les premières lettres du nom ou de l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné dans le champ « À ».
• Lorsque le nom apparaît dans la liste de suggestions, survolez-le et cliquez sur l’icône « X » ou appuyez sur la touche Suppr pour le supprimer.
• Redémarrez Outlook et essayez à nouveau d’envoyer l’e-mail ou de partager le fichier.

*Désolé(e), j’ai utilisé la version anglaise pour l’environnement de test et les images, mais vous pouvez retrouver les fonctions similaires dans la version française.

2. Vérifier et réinitialiser les autorisations dans OneDrive/SharePoint

• Accédez à OneDrive for Business via un navigateur web (et non via l’application de bureau).
• Recherchez le fichier ou le dossier qui ne peut pas être partagé.
• Faites un clic droit et sélectionnez « Gérer l’accès ».
• Dans le panneau d’accès, recherchez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.
• Supprimez toutes les autorisations existantes pour cet utilisateur.
• Partagez à nouveau le fichier en utilisant son adresse e-mail officielle et actuelle.

Si le fichier est hébergé sur SharePoint, répétez les mêmes étapes via l’interface de gestion des autorisations de SharePoint.

3. Réinitialiser le profil local de Microsoft Teams

Teams peut stocker des données de profil utilisateur en cache de manière approfondie, au-delà de ce que le nettoyage standard peut résoudre.

• Fermez complètement Microsoft Teams, en vous assurant qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
• Appuyez sur les touches Windows + R, tapez %appdata%\Microsoft\Teams, puis appuyez sur Entrée.
• Supprimez tout le contenu de ce dossier.
• Relancez Teams pour permettre la reconstruction du profil utilisateur à partir du cloud.

4. Vérifier la synchronisation et l’identité dans Azure AD

Assurez-vous que l’identité et le profil de l’utilisateur sont correctement synchronisés dans Azure Active Directory.

• Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 ou au Centre d’administration Azure AD.
• Recherchez le compte de l’utilisateur concerné.
• Vérifiez que le poste et les coordonnées sont à jour.
• Contrôlez le nom principal d’utilisateur (UPN) et l’ID d’objet pour vous assurer que l’utilisateur n’a pas été recréé. Un nouvel ID d’objet invaliderait les anciens liens de partage et les références mises en cache.
• Corrigez toute erreur ou alerte de synchronisation si nécessaire.

5. Tester depuis un autre appareil ou navigateur

Pour isoler le problème, demandez à l’utilisateur concerné de se connecter depuis un autre ordinateur ou d’utiliser une session de navigation privée/incognito. Si le problème ne se produit pas dans cet environnement, il est probablement lié au cache local ou à la configuration de l’appareil initial.

6. Contacter le support Microsoft 365 (si nécessaire)

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de créer un ticket de support via le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez soumettre une demande à l’adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Veuillez inclure :

• Un résumé des étapes de dépannage déjà effectuées.
• Les détails du compte de l’utilisateur concerné (UPN, poste, ID d’objet).
• Des captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles.

Nous espérons que ce guide détaillé vous sera utile. Si vous rencontrez des difficultés ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

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