Problème connexion microsoft authenticator

Question

Bonjour,

J'ai supprimé authenticator de mon smartphone android par erreur, je n'ai plus accès à mon compte hotmail et je n'ai pas sauvegardé mon compte sur microsoft authenticator.

J'ai déjà rempli le formulaire de récupération Microsoft et les 24 heures sont dépassées et aucune réponse n'a été reçue.

Merci

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour Aminea380-5687,

Merci d'avoir contacté le Forum Microsoft Q&A. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends que vous ne pouvez pas actuellement accéder à votre compte Hotmail après avoir accidentellement supprimé l'application Microsoft Authenticator de votre appareil Android, et que le compte n'avait pas été sauvegardé. Je vois également que vous avez soumis le formulaire de récupération de compte Microsoft mais n'avez pas reçu de réponse après 24 heures. Je peux comprendre le désagrément et la frustration importants que cela a dû vous causer, car perdre l'accès à votre compte de messagerie principal est extrêmement difficile.

Voici quelques étapes recommandées et considérations importantes pour vous aider à retrouver l'accès :

1, Vérifier la réponse de Microsoft concernant le formulaire de récupération :

1. Veuillez vous assurer de vérifier tous les dossiers de vos comptes de messagerie accessibles, y compris vos dossiers Boîte de réception, Courrier indésirable et Spam, pour toute correspondance de Microsoft concernant votre demande de récupération. Parfois, les réponses automatiques peuvent être mal filtrées.
2. Bien que 24 heures soit un délai courant, le processus de récupération peut parfois prendre plus de temps, en particulier lorsqu'il s'agit de problèmes d'authentification multifacteur en raison des contrôles de sécurité rigoureux requis. Si vous ne recevez toujours aucune réponse après 48 heures, nous vous recommandons de soumettre à nouveau le formulaire de récupération à l'adresse : 🔗 Recover your account
3. Lorsque vous soumettez à nouveau, veuillez vous efforcer de fournir autant d'informations précises et détaillées que possible. Plus vous pouvez fournir de points de données correspondant à l'historique de votre compte (par exemple, les mots de passe précédents, les objets/destinataires des e-mails récents, les informations de facturation), plus les chances de vérification réussie sont élevées.

2, Essayer d'autres méthodes de vérification (le cas échéant) :

1. Si votre compte a été configuré avec d'autres options de récupération (telles qu'une adresse e-mail de secours ou un numéro de téléphone pouvant recevoir des codes), vous pourriez être en mesure de les utiliser.
2. Visitez 🔗 Sign in et tentez de vous connecter en utilisant toute autre méthode disponible. En cas de succès, vous pourrez alors reconfigurer l'application Microsoft Authenticator et, surtout, activer sa fonction de sauvegarde cloud pour une protection future.

3, Contacter directement le support Microsoft pour une assistance en temps réel :

Si vous avez épuisé le processus de formulaire de récupération et ne parvenez toujours pas à retrouver l'accès, ou si vous rencontrez des problèmes persistants, nous vous recommandons de contacter directement le support des comptes Microsoft pour une assistance personnalisée et en temps réel. Ce canal est équipé pour gérer les problèmes sensibles d'accès aux comptes.

1. Accédez au site web du support Microsoft : 🔗Contact - Microsoft Support
2. Recherchez "Récupération de compte".
3. Cliquez sur "Obtenir de l'aide" et appuyez sur Entrée.
4. Recherchez "Contacter le support".
5. Sélectionnez votre produit/service : Choisissez "Autres produits".
6. Sélectionnez une catégorie : Choisissez "Gérer la sécurité du compte".
7. Recherchez "Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web."
8. Expliquez clairement votre situation : Soyez concis mais fournissez tous les détails pertinents. Mentionnez que vous avez perdu l'accès en raison de la suppression de l'application Authenticator, qu'aucune sauvegarde n'a été configurée et que vous avez déjà soumis le formulaire de récupération sans succès.
9. Persévérance : Il peut parfois falloir plusieurs tentatives pour joindre un agent utile ou pour que votre cas soit escaladé. Ne vous découragez pas si le premier agent vous redirige simplement vers le formulaire ; expliquez que vous avez épuisé cette option et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de récupération. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'autres conseils ou si vous avez des mises à jour.

Cordialement,

Victor Vu | Spécialiste du support Microsoft Q&A

----------------------------------------

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et la voter. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur "Commenter".

Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail correspondante pour ce fil de discussion.