Je ne retrouve pas un email envoyé le 16/07 dans ma boite envoyé

Question

Bonjour,

Un contact m'a envoyer un mail pour me dire que j'ai envoyer un mail le Mercredi 16/07 (Screenshot à l'appuie) à 8H24 mais de mon côté aucun souvenir de ce mail et dans ma boite d'envois rien non plus. Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

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Cher evan piloto, 

Merci d’utiliser les produits Microsoft et d’avoir publié sur le forum Microsoft Q&A. 

Je comprends que vous soyez préoccupé par un e-mail qu’un contact affirme que vous avez envoyé le 16 juillet à 8h24, mais que vous ne pouvez pas retrouver dans vos éléments envoyés ou votre boîte d’envoi. J’imagine à quel point cette situation peut être déroutante, surtout si vous n’avez aucun souvenir d’avoir envoyé ce message. 

Voici quelques étapes pour vous aider à enquêter et à clarifier ce qui a pu se passer : 

1, Rechercher dans tous les dossiers 

• Utilisez la barre de recherche dans Outlook. 
• Tapez une partie de l’objet ou le nom du destinataire. 
• Sélectionnez Toutes les boîtes aux lettres ou Tous les éléments Outlook dans le menu déroulant. 

Les e-mails peuvent parfois être enregistrés dans les brouillons, les archives ou un autre dossier par inadvertance. 

2, Vérifier les éléments supprimés et récupérer les éléments supprimés 

• Accédez au dossier Éléments supprimés. 
• S’il n’est pas trouvé, allez dans Accueil > Récupérer les éléments supprimés du serveur (si disponible). 

Cela permet de vérifier si l’e-mail a été supprimé à votre insu. 

3, Vérifier les paramètres des éléments envoyés 

• Allez dans Fichier > Options > Courrier 
• Faites défiler jusqu’à Enregistrer les messages 
• Assurez-vous que l’option “Enregistrer une copie des messages dans le dossier Éléments envoyés” est cochée. 

Si cette option est désactivée, les e-mails envoyés peuvent ne pas être enregistrés. 

4, Vérifier l’activité du compte 

• Visitez https://account.live.com/activity  
• Vérifiez s’il y a eu des connexions suspectes ou non autorisées autour de la date à laquelle l’e-mail aurait été envoyé. 

5, Confirmer un envoi externe ou automatisé 

Demandez à votre contact de vous transférer l’e-mail qu’il a reçu. Vérifiez : 

• En-têtes complets du message (pour vérifier l’expéditeur et le serveur) 
• Si le contenu ressemble à un message envoyé par une application connectée, une boîte aux lettres partagée ou un système automatisé. 

Remarques finales: Si vous utilisez plusieurs appareils ou clients de messagerie (par exemple, des applications mobiles), il est possible que le message ait été envoyé depuis l’un d’eux mais n’ait pas été correctement synchronisé avec Outlook sur votre ordinateur. 

Merci de me faire savoir les résultats de ces vérifications. Si le message a effectivement été envoyé sans votre connaissance et ne peut pas être récupéré, je vous guiderai pour signaler une éventuelle compromission de compte et sécuriser votre compte. 

Cordialement, 

Victor Vu | Spécialiste du support Microsoft Q&A 

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