Comment accéder au chat du soutien technique quand la case pour indiquer son courriel ou numéro de téléphone est bloqué?

Question

Je tente de rejoindre le service à la clientèle pour un cas complexe lié au décès de mon frère et à la fermeture de son compte. Ainsi qu’à un remboursement lié à ce compte. Je suis incapable de rejoindre un humain (au numéro du service à la clientèle où l’IA me dit que je n’existe pas) ou le chat. La boîte indiquant le numéro de téléphone ou de courriel pour accéder au chat est bloquée. Je vois mon numéro de téléphone en pâle mais quand je clique pour contacter l’agent, on me dit qu’une erreur s’est produite. Quel autre moyen existe-t-il pour que j’ai accès à du soutien quand je suis incapable d’accéder à la boite confirmant mon identité?? Est-ce que Microsoft m’a intentionnellement barrée???

Answer 1

Chère Sylvaine,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder au chat du support technique car la boîte de confirmation d'identité de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone est bloquée. Cela est probablement dû à un problème lié au navigateur, tel que des données mises en cache ou des conflits de session.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1. Videz le cache de votre navigateur ou utilisez le mode Incognito

Avant de contacter le support, veuillez vider le cache et les cookies de votre navigateur ou ouvrir une nouvelle fenêtre incognito/privée.

Cela permet d'éliminer toutes les données de session corrompues qui pourraient empêcher la boîte de discussion de fonctionner correctement.

2. Contactez l'assistance en suivant ces instructions exactes

Une fois que vous avez terminé l'étape 1, suivez ces étapes pour contacter un agent d'assistance :

1. Visitez le https://support.microsoft.com/contactus. (Vous pouvez vous connecter à l'aide de n'importe quelle adresse e-mail de compte Microsoft personnel)
2. Sélectionnez « Microsoft 365 ».
3. Choisissez « Obtenir de l'aide à domicile ».
4. Tapez « Problèmes de remboursement ».
5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Contacter l'assistance ».
6. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office ».
7. Choisissez une catégorie appropriée.
8. Cliquez sur « Confirmer ».

Vous serez ensuite invité à discuter avec un agent d'assistance.

Meilleurs voeux

Pierre | Modérateur du support Microsoft Q&A.