Problème urgent d'accès à ma boîte mail

Question

Bonjour,

Depuis hier soir, je rencontre un problème avec ma boîte mail que j’utilise depuis 7 ans sans aucun souci jusqu’à présent. J’ai été soudainement déconnecté et je ne parviens plus à me reconnecter.

Le message d’erreur varie : parfois on m’indique que le mot de passe est incorrect, parfois "too many requests", ou encore "Nous ne pouvons pas vous connecter". J’ai tenté de récupérer l’accès via les options proposées (adresse e-mail, téléphone), mais mon compte ne semble plus être reconnu.

J’ai également rempli le formulaire de récupération de compte en renseignant précisément mes informations personnelles et les adresses e-mail avec lesquelles j’ai échangé, mais ma demande a été refusée. Et pour d'autres démarches, on me demande de me connecter mais je ne peux pas ... via ce lien : https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

J’ai des échanges très importants en cours et je suis dans l’impossibilité de poursuivre mes démarches tant que je n’ai pas accès à ma boîte. Je suis vraiment désemparé et je ne sais plus quoi faire.

Pourriez-vous m’aider à débloquer cette situation au plus vite, s’il vous plaît ?

**Mail du compte : ****@outlook.fr

IPv4 : 77.128.85.210

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

J'apprécie la réponse. Votre compte a peut-être été bloqué.

Veuillez essayer de suivre le guide pour débloquer votre compte via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si le problème persiste, je vous recommande fortement de soumettre un formulaire de réintégration en dernier recours :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Il ne s'agit pas d'un formulaire Web de récupération de compte)

Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à la demande de réintégration que vous avez soumise après 72 heures, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où vous les y recevraiez.

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 2

Bonjour,

Que veux-dire "Si vous utilisez un navigateur, appuyez sur la touche F5 pour actualiser la page. Vous devez actualiser la page (F5) et accepter le formulaire en renvoyant la notification plusieurs fois jusqu'à ce qu'il se charge automatiquement. Une fois que c'est fait, cliquez sur « suivant » et continuez sans aucun problème. *Appuyez simplement sur F5 jusqu'à ce qu'il vous permette d'entrer."

Jusqu'à hier, je me connecte soit sur mon téléphone portable soit sur mon Ordinateur

Merci d'avance

Answer 3

Salut Angela ! Ravi de vous rencontrer!

Pour répondre à votre demande, selon le Conseiller Indépendant Gunasekar_N : https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/when-logging-into-hotmail-i-get-the-message-too/92509c11-7ebd-4285-b479-c97c23143446#:~:text=If%20you%20haven%27t%20frequently%20logged%20into%20your%20Outlook,account.%20...%205%205.%20Equipment%20or%20Software%20Issues

« L'erreur « Trop de demandes » apparaît généralement lorsqu'il y a eu plusieurs tentatives de connexion à partir d'un emplacement différent. Par mesure de sécurité, Microsoft peut bloquer temporairement le compte.

Essayez les étapes suivantes pour voir si vous parvenez à vous connecter :

1. Si vous êtes connecté à un VPN, désactivez-le et essayez de vous connecter à Outlook.com.
2. Effacez votre historique de navigation, votre cache et vos cookies.
3. Essayez de connecter votre appareil à un autre réseau Wi-Fi, tel qu'un point d'accès mobile, et vérifiez si vous pouvez accéder à votre boîte de réception.
4. Si vous utilisez un navigateur, appuyez sur la touche F5 pour actualiser la page. Vous devez actualiser la page (F5) et accepter le formulaire en renvoyant la notification plusieurs fois jusqu'à ce qu'il se charge automatiquement. Une fois que c'est fait, cliquez sur « suivant » et continuez sans aucun problème. *Appuyez simplement sur F5 jusqu'à ce qu'il vous permette d'entrer.
5. De plus, essayez de vous connecter via l'application Outlook sur votre PC Windows pour voir si cela fonctionne là-bas.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl