ma boîte outlook ne reçoie plus certains Mails.

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps il y a certains mails qui n'arrivent plus sur ma boite, que ce soit en indésirable ou autre, rien n'arrive et les gens qui essaie de m'envoyer ces mails m'ont expliqué qu'ils recevaient un message comme quoi le mail ne pouvait pas être envoyé.

Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Cordialement

Answer 1

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Bonjour @Julien Racine,

Bonne journée ! Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour recevoir des e-mails dans votre boîte Outlook, et que les expéditeurs reçoivent des messages de retour indiquant un échec de livraison. Je suis là pour vous aider.

Voici quelques étapes que je vous recommande d’essayer :

1. Vérifiez la liste des expéditeurs bloqués

Accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Sous Expéditeurs et domaines bloqués, supprimez toute adresse ou domaine ajouté par erreur. Ajoutez les expéditeurs de confiance à la liste Expéditeurs et domaines autorisés.

2. Inspectez les règles de boîte de réception

Accédez à Paramètres > Courrier > Règles. Désactivez ou supprimez toute règle qui supprime, déplace ou archive automatiquement les e-mails entrants.

3. Vérifiez la capacité de stockage (droits d’administrateur requis)

Les boîtes Outlook ont une limite de stockage (généralement 100 Go). Si elle est atteinte, les nouveaux e-mails seront rejetés. Libérez de l’espace en :

• Vider les dossiers Éléments supprimés et Courrier indésirable.
• Archiver les anciens e-mails.
• Supprimer les pièces jointes volumineuses ou utiliser OneDrive pour le stockage.

4. Désactivez le mode hors connexion

Dans Outlook sur ordinateur, allez dans Envoyer/Recevoir > Travailler hors connexion. Assurez-vous que ce mode est désactivé pour permettre la synchronisation avec le serveur.

5. Vérifiez la connexion Internet et l’état du service Outlook (droits d’administrateur requis)

Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Consultez la page État des services Microsoft 365 pour vérifier s’il y a des interruptions de service.

6. Mettez Outlook à jour

Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Outlook. Les mises à jour corrigent souvent des bugs et améliorent la réception des e-mails.

7. Videz le cache d’Outlook

Fermez Outlook. Appuyez sur Windows + R, tapez %localappdata%\Microsoft\Outlook et appuyez sur Entrée. Ouvrez le dossier RoamCache et supprimez tous les fichiers. Redémarrez Outlook.

8. Créez un nouveau profil Outlook

Allez dans Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils. Cliquez sur Ajouter, créez un nouveau profil et configurez votre compte de messagerie. Définissez le nouveau profil comme profil par défaut et redémarrez Outlook.

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Contactez votre administrateur informatique Si vous n’avez pas les droits d’administrateur, votre administrateur peut accéder aux journaux ou aux politiques de rétention pour aider à résoudre le problème. Si votre administrateur ne peut pas accéder aux informations nécessaires ou effectuer les modifications requises, nous vous recommandons de contacter l’équipe de support Microsoft pour une assistance plus approfondie.

Centre d’administration Microsoft 365 : https://admin.microsoft.com

Notre équipe de support spécialisée vous accompagnera étape par étape pour vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de précisions ou d’une aide supplémentaire. Nous vous remercions pour votre patience et sommes ravis de pouvoir vous aider davantage.

Passez une excellente journée !

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