Transcription de réunion perdue après redémarrage automatique de Teams

Question

Hello :)

J'ai lancé la transcription d'une réunion et, à la fin de celle-ci, Teams m'a informé qu'une mise à jour était disponible et qu'il allait redémarrer. Je n'ai pas eu le temps de cliquer sur « Redémarrer plus tard » et la fenêtre Teams s'est fermée.

Lorsque je suis retournée dans la conversation pour télécharger la transcription, il est indiqué qu'un fichier est présent, mais lorsque je clique dessus, il est dit qu'il est vide. J'ai vraiment besoin de récupérer cette transcription. Comment pourrais-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour @Leticia Lopes,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point votre transcription de réunion est importante, et je suis là pour vous aider à la récupérer ou à explorer des solutions possibles.

D’après votre description, il semble que Microsoft Teams ait lancé une mise à jour automatique suivie d’un redémarrage avant que le processus de transcription ne soit finalisé. Cela a pu interrompre l’enregistrement ou le traitement du fichier de transcription, ce qui expliquerait le fichier vide que vous voyez.

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème et éventuellement récupérer la transcription :

1/ Vérifiez le chat de la réunion

Ouvrez le chat de la réunion dans Teams et recherchez le fichier de transcription.

Si le fichier apparaît mais semble vide :

• Survolez le fichier et cliquez sur les points de suspension (…) > Ouvrir dans OneDrive ou Télécharger.
• Attendez quelques minutes et réessayez, parfois la transcription nécessite un peu de temps pour se traiter.
• Vous pouvez également essayer d’actualiser Teams ou de vous déconnecter puis vous reconnecter.

2/ Vérifiez dans OneDrive ou SharePoint

Si la réunion a été enregistrée, la transcription peut être liée à l’enregistrement stocké dans OneDrive (pour les réunions personnelles) ou SharePoint (pour les réunions de canal).

• Ouvrez l’enregistrement et vérifiez si le bouton CC (sous-titres) est disponible. Si oui, la transcription peut être intégrée à la vidéo.
• Si les sous-titres sont disponibles :
  • Cliquez sur Plus d’options (⋯) > Afficher la transcription (dans l’interface Stream ou Teams).
    • Vous pourrez peut-être la télécharger depuis cette vue.

3/ Assurez-vous que tous les participants se sont déconnectés

Dans certains cas, la transcription ne se finalise que lorsque tous les participants ont quitté la réunion.

Si quelqu’un est resté connecté, la transcription peut ne pas avoir été générée. Essayez de mettre fin manuellement à la réunion et vérifiez à nouveau.

4/ Contactez votre administrateur informatique

Si vous faites partie d’une organisation, votre administrateur peut avoir accès aux journaux internes ou aux politiques de rétention qui pourraient aider à récupérer la transcription.

Si votre administrateur informatique ne peut pas accéder aux informations nécessaires ou effectuer les modifications requises, nous vous recommandons de contacter l’équipe de support Microsoft pour une assistance plus approfondie. Elle pourra vous fournir un dépannage plus poussé et des conseils pour résoudre le problème au niveau du locataire.

Centre d’administration Microsoft 365 : https://admin.microsoft.com

Notre équipe spécialisée vous assistera et s’assurera que vous obtenez une solution appropriée à vos besoins.

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de précisions ou d’une aide supplémentaire. Je vous remercie pour votre patience et suis ravi de pouvoir vous aider davantage.

Nous vous souhaitons une excellente journée !

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Answer 2

Bonjour Chris,

J'ai essayé les étapes que vous m'aviez mentionnées, mais je n'ai pas réussi à récupérer la transcription. J'ai contacté l'équipe informatique de mon entreprise pour voir s'ils parviennent à la récupérer.

Merci en tout cas pour votre retour rapide.
Je vous souhaite une excellente journée