Probleme d'affichage ancien mails outlook

Question

Bonjour,
J'ai un problème depuis un certain temps ma boite mail n'affiche que les mails du jours voir ceux de la veille. Si je fais une recherche dans ma barre de recherche de la boite outlook je sais retrouvé des anciens mails. Je voudrais que ma liste de mail affiche tous les mails par date, jours etc comme c'était le cas avant.
Informations importante, mon problème survient sur outlook web, app microsoft et même sur l'app mail d'IOS.
Le support Microsoft peut-il regarder du coté des serveurs si il n'y a pas un problème avec mon compte ?
Autre infos, j'ai vérifié du coté des filtres et règles, rien n'est actif. Rien non plus du coté de la boite d'archivage.

Cordialement,

Answer 1

Bonjour Laurent,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. En fonction de votre situation, voici les étapes recommandées pour vous aider à résoudre le problème :

1. Vérifier les paramètres d’affichage dans Outlook Web

Pour vous assurer que vos e-mails sont triés par date et ne sont pas masqués en raison de la disposition ou des paramètres de vue :

• Ouvrez https://outlook.office.com.
• Connectez-vous avec votre compte Outlook.
• Cliquez sur l’icône d’engrenage (Paramètres) en haut à droite.
• Sélectionnez Courrier > Disposition.
• Sous Organisation des messages, choisissez :
  • Afficher les e-mails regroupés par conversation ou Afficher chaque message séparément.
  • Puis, sous Disposition du volet de lecture, sélectionnez Les plus récents en haut.
  • Sous Volet de lecture, choisissez la disposition souhaitée (par exemple : à droite, en bas ou masqué).
  • Sous Format de la liste de messages, choisissez d’afficher le nom de l’expéditeur en premier ou l’objet en premier.
  • Si nécessaire, passez à une vue en liste :
    • Allez dans le menu Affichage > Changer la vue > sélectionnez Simple ou Aperçu.
      • Puis allez dans Paramètres d’affichage > Colonnes pour personnaliser ce qui s’affiche.

2. Vider le cache dans l’application Outlook (iOS et Web)

Vider le cache peut forcer une resynchronisation complète de votre boîte de réception :

Sur iOS :

• Allez dans Réglages > Mail > Comptes > Sélectionnez votre compte Outlook.
• Supprimez le compte, puis ajoutez-le à nouveau.

Sur le Web :

• Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
• Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Outlook Web.

3. Contacter le support Microsoft

Si le problème persiste :

• Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/contactus
• Dans la barre de recherche, tapez "problèmes de compte" et appuyez sur Entrée.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’option Contacter le support ou Se connecter pour contacter le support. Vous pouvez vous connecter avec n’importe quelle autre adresse e-mail accessible.
• Pour Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
• Pour Catégorie, sélectionnez Gérer mes informations de profil.
• Vous devriez alors voir l’option Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je serai heureux de vous guider davantage ou d’escalader le problème si nécessaire.

Si cette réponse vous est utile, merci de cliquer sur "Accepter la réponse" et de lui attribuer un vote positif. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur "Commenter".

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir des alertes liées à ce fil de discussion.

Cordialement,
Sin Dau | Spécialiste du support Microsoft Q&A