Impossible de se connecter à OneDrive Pack Office Region Grand Est Lycee 4.0

PARISE LAURENT 50

Bonjour.

J'utilise tous les jours le pack Office de Microsoft mis à disposition des enseignants et des élèves de la région académique du Grand Est et téléchargeable sur numerique-educatif.fr mais je ne parviens plus à me connecter sur One Drive, ni sur ordinateur, ni sur tablette, ni sur smartphone.

Pour autant, je suis bien connecté aux applications Office comme Word ou Excel (c'est indiqué en haut à gauche de la fenêtre de chaque application), sinon, ces applications ne fonctionneraient pas (une connexion est requise pour les utiliser).

Voici le message d'erreur que j'obtiens :

Accès impossible

Votre connexion a réussi mais vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette ressource.

Error Code: 53003

Request Id: b924f8e6-1ea1-4612-a2f9-d77480375700

Correlat ion Id: 4bd34d2c-768f-dd44-b510-c9cde53a5e4c

Timestamp: 2025-07-25T08:02:30.644Z

Nom de l'application : Microsoft Office

ID d'application : d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c

Adresse IP : 2001:861:4f03:a110:cd7d:1063:351d:43dd

Identificateur de l'appareil : Non disponible

Plateforme de l'appareil : macOS

État de l'appareil : Unregistered ------------------------------------------------------------

Bien sûr, j'ai essayé de me déconnecter, me reconnecter, en vain.

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bien cordialement.

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Réponse acceptée par l’auteur de la question

GRANDGUILLAUME Arnaud 85

Bonjour,

Les accès à One Drive sont effectivement suspendus car le ministère de l’Éducation Nationale ne nous autorise pas à mettre à disposition ce type de stockage sur le Cloud. Nous avons néanmoins réactivé les accès depuis quelques jours afin de vous permettre de récupérer vos données avant de refermer l’accès pour le 31 décembre. Si certains accès ne sont toujours possibles d’ici fin aout, je vous invite à contacter le Phare en passant par kryst@l (pour les enseignants) afin de leur signaler pour qu’ils débloquent votre accès. Une communication conjointe académies/Région sera faite à la rentrée sur ce sujet.

Cordialement,

Arnaud GRANDGUILLAUME

Direction du Numérique

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PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-23T07:22:34.7+00:00
Bonjour monsieur GRANDGUILLAUME.

Au moins connaissons-nous maintenant la raison pour laquelle One Drive a été suspendu. Toutefois, j'ai du mal à saisir pourquoi personne n'a pensé à en informer les utilisateurs... avant ou même après la coupure de service.

En ce qui me concerne, le service n'est toujours pas rétabli.

L'adresse email que vous avez donnée n'est pas transcrite en clair sur les forums de Microsoft sans doute pour éviter les spams. Je pense qu'il vaut mieux écrire quelque chose comme :
trucmachin (suivi d'arobase puis) grandest.fr

Je n'ai aucune idée de ce que vous appelez le Phare ... et je pense que pour la plupart des enseignants le Phare désigne un programme de lutte contre le harcèlement scolaire.
https://www.education.gouv.fr/non-au-harcelement/phare-un-programme-de-lutte-contre-le-harcelement-l-ecole-323435

Je serais très heureux de pouvoir retrouver mes données stockées sur One Drive, le plus rapidement possible à moins d'une semaine de la rentrée scolaire. Pourriez-vous rétablir l'accès à ce service pour moi-même, mais aussi tous les enseignants du Grand Est qui n'ont pu avoir accès à leurs données pendant ces vacances scolaires, ou nous indiquer un moyen de joindre ce fameux Phare qui doit être un service de la région, mais que je n'arrive pas à identifier via mon moteur de recherche préféré ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,

Laurent PARISE
GRANDGUILLAUME Arnaud 85 Points de réputation

2025-08-25T07:19:21.5766667+00:00

Bonjour,

j'ai corrigé mon post précédent avec les informations nécessaires pour demander un déblocage temporaire. En ce qui concerne la communication, je vous invite à vous rapprocher de votre référent à la DRANE car elle communique depuis plus de deux ans au travers de différents canaux afin d'informer la communauté éducative sur ce sujet et propose différentes solutions alternatives à One Drive.

Bien cordialement,

Arnaud Grandguillaume
PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-25T23:13:37.6466667+00:00

Bonjour monsieur GRANGUILLAUME et merci pour votre réponse.Je pense avoir fait tout ce que vous indiquez dans votre message dès le 25 juillet, quelques jours après l'arrêt du service One Drive : dépôt d'un ticket sur Krystal via l'application Web "Partage" de l'éducation nationale. Ce ticket a encore été mis à jour le 22 août, mais personne ne répond à ma question, si ce n'est pour me dire :

1.- Votre ticket a été transmis au support Région.

2.- Votre ticket ne concerne pas notre partenaire CR-NCY, il a été ré-affecté à l'équipe d'assistance académique

3.- Votre ticket est en cours de traitement par notre partenaire : Conseil Régional Grand Est

4.- Votre ticket ne concerne pas notre partenaire CR-NCY, il a été ré-affecté à l'équipe d'assistance académique

J'en suis là, mon ticket est toujours "en cours", mais personne ne répond vraiment à ma demande. Il semble qu'il y ait une sorte de jeu de ping-pong entre l'assistance académique et le support région. Je ne comprends pas bien ce qu'il se passe.

Et comme aucun numéro de téléphone ne permet de contacter le support région ou l'assistance académique, je ne sais pas ce que je peux faire de plus. J'ai un problème, je le signale en suivant la procédure indiquée sur https://kristal.region-academique-grand-est.fr mais comme rien ne s'est produit, je me suis dit que je pouvais peut-être utiliser le forum utilisateurs de Microsoft pour avoir un peu d'aide.

En ce qui concerne les outils alternatifs à One Drive, je n'y suis pas opposé, j'utilise d'ailleurs NUAGE qui est un outil proposé par education.fr, je souhaite simplement récupérer mes données stockées sur One Drive qui était jusqu'alors une solution proposée par la région aux élèves et enseignants du Grand Est.

Enfin, je suis régulièrement les activités de la DRANE sur les réseaux, aussi, j'ai tenté de contacter ce service cet été en envoyant un message sur le compte Instagram de la DRANE Nancy-Metz, généralement très actif, mais je n'ai reçu aucune réponse concernant ce problème de connexion à One Drive (peut-être n'était-ce pas le bon moyen de contacter la DRANE, j'en conviens).

Pensez-vous que je doive poster un autre ticket sur Krystal ou attendre que celui que j'ai posté soit résolu ?

Bien cordialement, Laurent PARISE
GRANDGUILLAUME Arnaud 85 Points de réputation

2025-08-26T05:36:23.4633333+00:00

Bonjour monsieur Parise, Je prends le point ce jour pour voir comment vous rétablir l’accès, pouvez-vous juste me donner votre établissement d’affectation ainsi que votre académie svp?

bien cordialement

Arnaud Grandguillaume
PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-26T07:44:10.4066667+00:00

Il s'agit du lycée Fabert (académie de Nancy-Metz).

En vous remerciant par avance,

Laurent PARISE
GRANDGUILLAUME Arnaud 85 Points de réputation

2025-08-26T12:05:26.8+00:00

re bonjour,

c'est normalement débloqué, mais attention il faut utiliser le onedrive local et non le web!

bonne journée

Arnaud Grandguillaume
PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-27T08:13:12.2666667+00:00

Merci beaucoup pour votre aide !

Cette dernière précision (OneDrive local) est d'importance ! Cela fonctionne, j'ai retrouvé mes données.

Bien cordialement,

Laurent PARISE

10 réponses supplémentaires

CLAUDE Damien 0 Points de réputation

2025-07-27T14:50:55.2533333+00:00

Moi non plus ... J'ai bien peur que la région ne paie plus que la version light sans onedrive ... Dans ce cas là ... que faire pour récupérer nos données ??
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PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-04T21:21:21.2033333+00:00

Oui, il faut que nous récupérions nos données, c'est ESSENTIEL ! Pour l'instant, je n'ai pas de réponse à mon ticket déposé sur Kristal (application Partage).
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RIK 0 Points de réputation

2025-07-27T14:42:02.1133333+00:00

Bonjour

Moi aussi, impossible de me connecter cet après-midi.

J'espère que microsoft ou la région Grand-Est réparera rapidement ce problème.
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PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-04T21:19:33.19+00:00

Sauf si ce n'est pas un "problème" mais une décision de la région d'arrêter OneDrive ... J'ai quelques craintes !
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MENINA 0 Points de réputation

2025-07-27T13:39:46.6433333+00:00

Bonjour

J'ai le même problème

Rien à faire, je n'arrive pas à accéder à toutes mes ressources sur onedrive...

Est-ce parce que c'est les vacances ?

Ce serait la première fois !
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PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-04T21:17:53.9933333+00:00

En tout cas, c'est très pénible !
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RATHANA VINCENT 0 Points de réputation

2025-07-27T12:18:22.5466667+00:00

J'espère que le problème sera vite résolu.
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PARISE LAURENT 50 Points de réputation

2025-08-04T21:17:22.66+00:00

10 jours après mon premier message, toujours pas de connexion possible à OneDrive. Et vous, toujours le même problème ?
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