Teams - Liste Contact enregistré dans teams non disponible leurs du transfert d'appel

Question

Depuis la dernière mise à jour de Teams, les contacts externes enregistrés ne sont plus disponibles lors d’un transfert d’appel. Seuls les contacts internes à l’organisation apparaissent dans la liste de transfert.

Cependant, ces mêmes contacts externes sont bien visibles lorsque l’on souhaite passer un appel directement.

Auriez-vous une solution à ce problème ?

Merci

Cordialement,

Answer 1

Bonjour @Charlotte OUVRIL,
Merci de votre participation au forum de questions-réponses.

Après des recherches et une récente mise à jour de Teams, l'affichage des contacts lors des transferts d'appels a changé.

• Ce problème est lié à une mise à jour récente qui a introduit des fonctionnalités telles que le contexte d'appel intelligent et le sujet d'appel, affectant involontairement la visibilité des contacts externes et des informations de présence.

Voici donc quelques solutions :

1. Vider le cache Teams :

Si vous utilisez macOS, vous pouvez suivre cet article pour obtenir des instructions complètes : Effacer le cache du client Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Pour Windows :

• Vous devez vous déconnecter de Teams, puis ouvrir l'Explorateur de fichiers. Dans la barre d'adresse, saisissez :

%appdata%\Microsoft\Teams

• Dans le dossier Teams, localisez et ouvrez chacun des dossiers suivants et supprimez leur contenu (pas les dossiers eux-mêmes) :

Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage, Tmp

• Redémarrez Teams et reconnectez-vous.

2. Vérifiez que la synchronisation Outlook est active Si vos contacts sont stockés dans Outlook :

• Assurez-vous qu'Outlook est en cours d'exécution et correctement synchronisé.
• Vérifiez que les contacts sont visibles dans votre carnet d'adresses Outlook.

J'ai également vu un message similaire d'un autre utilisateur ayant ouvert un ticket d'assistance auprès de Microsoft. Microsoft a reconnu le problème et a confirmé qu'une solution était en cours de résolution.

Vous pouvez en déduire ceci : Certains contacts n'apparaissent pas dans la recherche de contacts de transfert - Questions-réponses Microsoft.

Le lien d'origine étant en anglais, je ne peux pas le traduire en français. Je vous prie donc d'utiliser un outil de traduction pour afficher le contenu dans votre langue préférée.

En fait, le problème n'est plus répertorié comme actif, ce qui suggère que Microsoft a peut-être déployé un correctif. Cependant, si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus.

Veuillez confirmer si vous utilisez un compte professionnel (professionnel/scolaire) ou personnel.

Une fois cette confirmation obtenue, je vous expliquerai comment soumettre votre demande et m'assurer qu'elle parvienne à l'équipe d'assistance appropriée.

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