Impossible de me connecter à mon compte personnel

Question

J'écris ici en désespoir de cause.

Je n'arrive plus à me connecter sur ma boite outlook sur le web (alors que ca fonctionne sur mobile, allez comprendre). J'ai tout essayé : modifier mot de passe, compte piraté, etc ... Quand je fais mot de passe perdu, ca me propose l'option sms, mais 2 fois de suite et la 2eme fois ca me dit "essayez une autre méthode". J'essaye de passer par le formulaire d'aide par une autre boite mail (celle que j'utilise ici, qui est ma boite profesionnelle), ca fait déjà plus de 72h que j'attend qu'on me réponde !!! Je cherche désespérément un contact via un chat, impossible car bizarrement on me demande ... DE ME CONNECTER !!! Je n'arrive plus à aller sur ma boite perso à part sur mobile et c'est franchement plus que contraignant. Quelqu'un chez le support microsoft peut il enfin m'aider ?

Answer 1

Bonjour,

Est il possible d'avoir une réponse ? Tout ce que je veux c'est pouvoir réinitialiser mon mot de passe, en utilisant mon téléphone qui est renseigné pour recevoir des codes, mais le système me dit tout le temps que cette méthode n'est pas disponible pour le moment.

Merci d'avance.

Answer 2

Bonjour,

J'ai enfin réussi à avoir une "réponse" au formulaire de récupération de mot de passe. J'ai reçu le mail ci-dessous (j'ai obfusqyé l'adresse mail), qui dit simplement que comme j'ai la vérification en 2 étapes, mes demandes ne sont pas prises en compte. Donc je suis dans un état ou il m'est littéralement impossible de récupérer mon compte Microsoft. Pouvez vous m'indiquer un moyen de le faire ou me dire comment contacter un technicien support pour m'aider à récupérer mon compte ?

Il semble que vous venez juste d’utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft (https://account.live.com/acsr?mkt=fr-FR) pour demander la redéfinition du mot de passe pour ******@hotmail.fr. Comme vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte, nous ignorons ces demandes mais nous tenions à vous en informer. Si vous avez des problèmes pour vous connecter, accédez à https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=fr-FR et redéfinissez votre mot de passe à l’aide de vos informations de sécurité telles que votre numéro de téléphone, votre adresse de messagerie de secours ou une application d’authentification. Pour plus d’informations sur la vérification en deux étapes, rendez-vous à l’adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854. Merci, L’équipe des comptes Microsoft Déclaration de confidentialité: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839 Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052

Bien cordialement

Answer 3

Marc,

Je viens d'avoir une réponse à la demande, qui me dit (en gros) de faire un rest du mot de passe ou de passer par le support en ligne microsoft (solutions que j'ai déjà fait).
Je tourne en rond.

Est il possible de contacter quelqu'un directement pour m'aider ?

Bien cordialement.

Answer 4

Bonjour Marc,

Merci pour votre réponse rapide.

J'ai essayé directement la dernière méthode car les autres indiquées n'ont pas donnés de résultats depuis 3 jours.

Le formulaire a été envoyé, je vous dirai si cela a solutionné mon problème.

Bien cordialement

Answer 5

Salut Etienne ! C'est Marc. Merci de tendre la main à la communauté.

Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur ou d'une fenêtre incognito/privée pour exclure tout problème de mise en cache. Ensuite, je vous recommande d'accéder au formulaire de récupération de compte Microsoft à l'https://account.live.com/acsr et de fournir autant de détails que possible, tels que les lignes d'objet, les dossiers que vous avez créés ou les services Microsoft que vous avez utilisés. Cela permet d'augmenter vos chances de vérifier votre identité avec le système automatisé.

Veuillez également consulter l'outil d'aide à la connexion ici : https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157. Il analysera votre problème de connexion spécifique et vous guidera vers l'option de récupération la plus appropriée.

Si votre compte a été signalé et bloqué en raison d'une activité suspecte, vous devrez peut-être envoyer le formulaire de rétablissement de compte à la place : https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement. (Il s'agit d'un formulaire différent du formulaire de récupération de compte et utilisé spécifiquement pour les comptes verrouillés.)

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Sinceres salutations