Compte piraté, impossible à récupérer. Solution ?

Question

Bonjour,

J'ai récemment vu mon compte Microsoft se faire pirater, l'adresse Email a été modifiée ainsi que le mot de passe et le numéro de téléphone.
Le service de récupération de compte automatique de Microsoft n'étant pas très efficace, je pose la question s'il est possible d'avoir une assistance humaine.

J'ai des preuves de mes mails et de mon identité pour justifier qu'il s'agit bien de mon compte afin de pouvoir le récupérer, mais je ne peux les utiliser nulle part.
Le service automatisé ne peut pas m'aider et me demande des informations que je ne peux pas fournir, du type mes contacts Skype... Que je n'ai jamais utilisé...

Donc s'il est possible d'avoir un support humain avec qui converser et envoyer les preuves qui peuvent confirmer que le compte qui m'a été volé est bien le mien, je vous serai très reconnaissant de m'indiquer quelles sont les démarches à suivre.

Answer 1

Salut!

Ravi de vous rencontrer! Je m'appelle Darhyl et je suis conseiller indépendant.

La seule façon de récupérer un compte piraté est de passer par le site officiel de Microsoft :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si cela ne fonctionne pas, et puisque l'adresse e-mail a été remplacée par le pirate, je crains qu'il n'y ait pas d'autre méthode de travail pour récupérer le compte Microsoft, et le support Microsoft ne peut pas non plus aider.

Cependant, je vous recommande de contacter immédiatement le support Microsoft, car ils peuvent éventuellement suspendre le compte de manière permanente une fois qu'ils ont confirmé que le compte ne peut plus être récupéré afin d'empêcher le pirate d'utiliser le compte :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de connexion Microsoft 365 » > Contactez le support > les questions sur la facturation et le profil de compte Microsoft 365 et Office > > confirmez > discutez avec un agent du support dans votre navigateur web

Assistance téléphonique : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension.

Sinceres salutations

Darhyl