Impossible d'accéder à mon compte Outlook à cause de la double authentification

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème critique pour accéder à mon compte Outlook. Lors de la connexion, il m’est demandé de valider mon identité via la double authentification. Le souci est que je n’ai plus accès au téléphone sur lequel l’application d’authentification était installée, et j’ai également changé de numéro de téléphone depuis plusieurs années.

Quand j’essaie de récupérer mon compte via le formulaire/questionnaire de récupération, on m’indique que ma demande ne peut pas être traitée car la double authentification est activée. Je comprends l’importance des mesures de sécurité, mais dans mon cas cela m’empêche totalement d'accéder à mon compte.

Ce compte est très important pour moi, car il est lié à de nombreux autres services, notamment des comptes de jeux en ligne. J’ai des informations personnelles et des éléments (mails envoyés, contacts, anciens mots de passe, etc.) qui peuvent prouver que je suis bien le propriétaire du compte.

Je vous en supplie, aidez-moi à trouver une solution pour récupérer l'accès à mon compte Outlook. Merci d’avance pour votre compréhension et votre aide.

Answer 1

Salut

Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.

Veuillez essayer ces suggestions :

1. Essayez de vous connecter à partir d'un appareil ou d'un emplacement de confiance que vous avez déjà utilisé, ce qui peut déclencher d'autres options de vérification.
2. Si cela échoue, malheureusement, la seule option est de créer un nouveau compte Microsoft et de commencer à mettre à jour vos services liés un par un.
3. Vous pouvez également rassembler toutes les preuves de propriété (comme les anciens e-mails, les contacts, l'historique des paiements si disponible) et les conserver au cas où Microsoft proposerait de nouvelles options d'escalade à l'avenir.

J'espère que cela vous aidera et si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce fil.

Cordialement,

Cherrelyn