J'ai acheté l'abonnement microsoft , 2 problèmes avec une incidence lourde , impossible de connecter onedrive sur le pc de ma femme ni d'ouvrir l'application malgré 2 installations, alors que toutes les autres applications s'ouvrent

Question

J'ai acheté l'abonnement microsoft , 2 problèmes avec une incidence lourde , impossible de connecter onedrive sur le pc de ma femme ni d'ouvrir l'application malgré 2 installations, alors que toutes les autres applications s'ouvrent. De plus le compte de ma femme piloter le groupe famille, j'ai voulu faire un transfert qui va prendre 7 jours sauf que l'abonnement drive va etre supprimer car j'en était le propriétaire et impossible de faire la bascule tant que ma fille n'aura pas pas rejoint mon groupe famillial . Au secours je m'arrache les cheveux avec la crainte de perdre toutes mes donnes

Answer 1

Bonjour Audrey,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Si je vous comprends bien, vous ne pouvez pas vous connecter à OneDrive à partir du PC de votre femme, je comprends tout à fait à quel point cela doit être préoccupant. Je recommande les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez les paramètres de démarrage

• Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
• Accédez à l' ** onglet Démarrage** et assurez-vous que OneDrive est activé

2. Réinstaller avec le nettoyage complet

• Désinstallez complètement OneDrive.
• Réinstallez à partir de https://onedrive.live.com.

En ce qui concerne le transfert de propriété de Microsoft 365, malheureusement, Microsoft ne prend pas en charge le transfert direct de la propriété de l'abonnement entre les comptes. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Désactivez la facturation récurrente sur votre abonnement actuel pour qu'il expire naturellement.
2. Demandez à votre femme d'acheter un nouvel abonnement Microsoft 365 Famille sous son compte.
3. Une fois actif, il peut vous inviter, vous et votre fille, à rejoindre son groupe familial.
4. Une fois que votre fille aura accepté l'invitation, elle aura accès au nouvel abonnement.

Remarque : Vous devez attendre l'expiration de l'abonnement actuel avant de changer de propriétaire. C'est pourquoi vous constatez un retard de 7 jours.

Meilleurs voeux

Maryam | Modérateur du support Microsoft Q&A