Problème d'ajout de numéro de téléphone

Question

Bonjour,

Ma boîte mail hotmail a été piratée et je ne peux plus y avoir accès (impossible de la récupérer malgré le process suivi). J'ai recréé une nouvelle adresse mail hotmail et je souhaite activer la double authentification mais lorsque je saisis mon numéro de téléphone je ne reçois aucun code. J'imagine que cela est dû au fait que c'est le numéro que j'ai communiqué sur l'ancienne adresse piratée. Je n'ai qu'1 numéro de téléphone portable. Comment faire des ce cas là ?

Merci pour votre aide.

Michèle

Answer 1

Bonjour,

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

Quelle est la procédure pour supprimer une adresse mail piratée à laquelle je n'ai plus d'accès ? A-t'on besoin d'être connecté dans ce cas ?

Merci.

Answer 2

Salut Michele,

Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.

Veuillez essayer ces suggestions :

• Attendez au moins 24 à 48 heures avant de réessayer d'ajouter votre numéro de téléphone.
• Lorsque vous ajoutez votre numéro, assurez-vous que votre appareil mobile dispose d'un signal fort et qu'il n'utilise pas d'applications tierces de blocage d'appels ou de SMS.
• Si le problème persiste, essayez d'utiliser l'application Authenticator pour configurer la vérification en deux étapes, car cela évite d'avoir besoin de codes SMS.
• Vous pouvez également essayer d'ajouter le numéro via un autre navigateur ou appareil pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème technique.

J'espère que cela vous aidera et si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce fil.

Cordialement,

Cherrelyn