Récuparation de mot de passe

Question

Bonjour, J'ai un problème pour des connaissances avec des comptes hotmail où leur compte est devenu totalement inaccessible, même sur des appareils où ils étaient déjà connecté (smartphone).

En effet, 3 personnes proches ont perdu l'accès à leur comptes à des moments différents. Ne sachant plus leur mot de passe, ils ont tenté la récupération par mot de passe, mais elle échoue systématiquement et ils obtiennent le message suivant :

ça fait 1 mois pour un des comptes que j'essaie de le faire, mais ça échoue ou alors on ne reçoit qu'un sms quand il en faut 2. pour deux des comptes indisponible, j'ai testé :

1. Plusieurs fois le mode sms (depuis 1 mois), toujours le même message "Essayez une autre méthode de vérification Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode"
2. parfois le 1er sms passe (très rare) mais jamais le deuxième.
3. le formulaire n'a pas abouti, alors qu'on a donner des informations très précises (et juste, grâce aux derniers mails envoyés visible depuis un smartphone)
4. la récupération via sms a été testée depuis :
   1. différents navigateurs (Firefox, Chrome, Edge, Safari)
   2. navigation public ou privée (pour les navigateurs susmentionné)
   3. depuis différents réseaux (déjà connecté auparavant ou jamais connecté).
   4. depuis différents appareils (PC, smartphones)
   5. depuis un VPN (délocalisation géographique)
   6. depuis plusieurs appareils où le compte a déjà été connecté.
   7. depuis plusieurs appareils où le compte n'a jamais été connecté.
   8. en vidant le caches des différents appareils, voir sur un appareil fraichement installé (ordinateur)

Aucun des étapes ci-dessus (essayées à plusieurs reprise) n'a abouti. ça fait 1 mois que je suis occupé a tester de temps en temps. C'est malheureux pour une entreprise comme Microsoft ne parvient pas à avoir un système de récupération par SMS fiable et fonctionnel. Heureusement, j'ai configuré mon compte avec Microsoft Authenticator qui lui fonctionne. Mais pour mon entourage (3 personnes concernées) qui avait mis le mode de sms de récupération, c'est mal parti, leur boite mail est pour l'instant totalement perdue. Si aucune solution n'est trouvée, je leur suggérerai de se diriger vers une adresse Gmail, qui semble rencontrer moins de problèmes...

En espérant avoir une réponse de votre part,

Merci

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Sur la base de votre description et puisque la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, il est possible que leurs comptes soient bloqués. Je leur recommande vivement de soumettre un formulaire de rétablissement de compte en dernier recours pour déverrouiller leurs comptes :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Si le compte a été déverrouillé (ou si les résultats de la réintégration indiquent que leurs comptes ne sont pas du tout bloqués) et qu'ils ne sont toujours pas en mesure de récupérer leur compte, je veux juste confirmer que l'authentification à deux facteurs (2FA) était active sur le compte ? S'ils ont l'authentification 2FA active, peuvent-ils accéder au deuxième facteur d'authentification ? Si c'est le cas, essayez de réinitialiser leur mot de passe. Vous trouverez des instructions détaillées sur la réinitialisation de votre mot de passe dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée. Si la fonctionnalité est activée, la seule façon de récupérer le compte est de retrouver l'accès à votre numéro de téléphone de vérification en deux étapes.

S'ils n'avaient pas de 2FA actif sur le compte et que le compte n'a pas été supprimé en raison d'une inactivité, leur seule option pour récupérer leurs comptes est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl