Problème sauvegarde photos téléphone et accès Onedrive photo

Bérénice Lgd 0 Points de réputation
2025-07-28T12:22:28.91+00:00

Bonjour, depuis 24h les photos prises depuis mon téléphone ne sont plus sauvegardées sûr OneDrive photo et je n'ai d'ailleurs plus accès à ma galerie de photos dans OneDrive mobile. Lorsque je me connecte sur mon compte OneDrive sur un PC j ai accès aux photos précédemment sauvegardées (ouf) mais pas celles prises depuis 24h. Le message indiqué sur l'app est "impossible d'afficher cet élément / vérifier connexion au serveur". Toutes les cases sont bien cochées et je n'ai effectué aucun changement. Merci pour votre aide.

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  1. Edward Schlobohm01 10,190 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-07-28T14:25:58.2033333+00:00

    Salut Bérénice,

    Merci d'avoir posté dans la communauté Microsoft. Je comprends à quel point cela peut être inquiétant lorsque vos photos récentes cessent de se synchroniser avec OneDrive, surtout lorsque tout fonctionnait correctement auparavant. Je serais ravi de vous aider à résoudre ce problème.

    Pour mieux vous aider, pourriez-vous confirmer si vous utilisez un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/scolaire ?

    D'après votre description :

    • Les photos prises au cours des dernières 24 heures ne sont pas téléchargées sur OneDrive.
    • Les photos plus anciennes sont toujours accessibles via OneDrive sur votre PC.
    • L'application mobile affiche le message : « Impossible d'afficher cet élément / vérifier la connexion au serveur ».
    • Aucune modification n'a été apportée à vos paramètres et toutes les options de synchronisation sont activées.

    Voici les options que nous pouvons envisager :

    Étapes recommandées

    • Vérifiez votre connexion Internet
    • Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable.
    • Essayez de changer de réseau ou de redémarrer votre routeur.
    • Redémarrer l'application OneDrive
    • Fermez complètement l'application et rouvrez-la pour actualiser le processus de synchronisation.
    • Forcer une synchronisation
    • Accédez aux paramètres de l'application OneDrive > Chargement de l'appareil photo.
    • Désactivez la fonctionnalité, patientez quelques secondes, puis réactivez-la.
    • Vider le cache de l'application (Android uniquement)
    • Accédez à Paramètres > applications > OneDrive > Storage.
    • Appuyez sur Vider le cache (évitez d'effacer les données).
    • Mettre à jour l'application

    Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application OneDrive à partir de l'App Store ou de Google Play.

    Déconnectez-vous et reconnectez-vous

    Déconnectez-vous de l'application OneDrive et reconnectez-vous pour actualiser la connexion de votre compte. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application OneDrive à partir de l'App Store ou de Google Play.

    Déconnectez-vous et reconnectez-vous

    Déconnectez-vous de l'application OneDrive et reconnectez-vous pour actualiser la connexion de votre compte.

    Accès via PC

    Étant donné que les photos plus anciennes sont toujours visibles sur votre PC, votre compte OneDrive semble fonctionner correctement. Le problème peut être isolé à l'application mobile ou au processus de synchronisation.

    Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, veuillez nous indiquer le modèle de votre appareil et la version de votre système d'exploitation afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez également signaler le problème directement via l'application OneDrive en accédant à Paramètres > Aide et commentaires > Signaler un problème.

    J'espère que cela vous aidera ! Faites-nous savoir comment cela se passe.

    Sinceres salutations

    Edward Schlobohm

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  2. P Y 0 Points de réputation
    2026-06-01T09:03:23.7266667+00:00

    Cela fonctionnait très bien jusqu'à il y a quelques jours, lorsque j'ai reçu un message "vos photos ne seront plus synchroniser sur ONEDRIVE à partir de telle date" et un message me proposait donc de les synchroniser.

    C'est depuis cette manip que cela ne fonctionne plus.

    tel Samsung A52

    est-il possible de contacter un humain, SVP ???

    Merci

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  3. Edward Schlobohm01 10,190 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-07-29T15:41:58.29+00:00

    Salut Bérénice,

    Merci pour les informations détaillées sur OneDrive qui ne fonctionne pas sur votre téléphone Honor 200, c'est vraiment ennuyeux.

    Voici d'autres choses que vous pouvez essayer et que vous n'avez pas encore faites :

    1. Essayez la version bêta de OneDrive (si vous pouvez l'obtenir)
    • Rendez-vous sur le Google Play Store > OneDrive > Rejoindre la version bêta
    • Installer la version bêta
    1. Désactiver l'économie de batterie pour OneDrive
    • Sur votre Honor 200 Pro :
    • Allez dans Paramètres > Applications > OneDrive > Batterie > Ne le laissez pas
    • De plus, autorisez les données en arrière-plan et ne limitez pas l'utilisation des données
    1. Essayez un autre réseau
    • Parfois, il s'agit d'un problème de réseau (comme les pare-feu ou les DNS).
    • Essayez un autre réseau Wi-Fi ou utilisez le point d'accès de votre téléphone.
    1. Jetez un coup d'œil à votre espace OneDrive
    • Si votre OneDrive est plein, il ne synchronisera rien de nouveau. Vous devrez supprimer certains fichiers ou payer pour plus d'espace.
    1. Voyez si un pare-feu ou un antivirus le bloque
    • Avez-vous un logiciel antivirus sur votre téléphone ? Parfois, cela peut empêcher OneDrive de fonctionner correctement. Vous devrez peut-être modifier certains paramètres ou le désactiver un peu pour voir si cela vous aide.
    1. Vérifiez l'icône d'erreur OneDrive
    • Si vous rencontrez des problèmes avec un lecteur, vérifiez s'il y a des problèmes signalés. Ces problèmes pourraient vous orienter dans la bonne direction. L'utilisation de nos correctifs ne supprimera pas les fichiers existants.
    1. Reconnectez votre compte OneDrive
    • Parfois, il suffit de déconnecter et de reconnecter votre compte.
    1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du nuage OneDrive dans la barre d'état système.
    2. Cliquez sur Paramètres > compte.
    3. Déconnectez votre compte.
    4. Redémarrez votre téléphone et ouvrez OneDrive.
    5. Connectez-vous à nouveau.
    6. Réinitialisation complète de l'application
    • Forcer la fermeture de l'application
    • Accédez à Paramètres > applications > Stockage > OneDrive
    • Appuyez sur Vider le cache et Effacer les données
    • Redémarrez votre téléphone
    • Réinstallez l'application et reconnectez-vous avec votre compte Microsoft.

    Faites-moi savoir si tout cela vous aide ou si vous avez encore besoin d'un coup de main. Heureux d'aider si je le peux !

    Si cela vous a été utile, cliquez sur Accepter la réponse et donnez-lui un vote positif. Si vous souhaitez répondre à la réponse, posez la question dans les commentaires.

    Cordialement,

    Edward Schlobohm

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  4. Bérénice Lgd 0 Points de réputation
    2025-07-29T14:52:58.3033333+00:00

    Bonjour, merci de votre réponse mais malheureusement le problème persiste.

    J'ai suivi tous vos conseils et je me suis déconnectée de Onedrive sur tous mes appareils mobile, cela n'a rien changé. J'ai également vidé la corbeille (via le PC) mais cela ne permet toujours pas à mon téléphone de se connecter à Onedrive photos.

    Je ne peux toujours pas afficher ma galerie sur mon téléphone.

    Je peux toutefois charger des photos prises avec mon téléphone mais je dois passer par l'option "+" , ajouter un nouveau , charger - cela fonctionne MAIS ça n'apparaît pas sur mon téléphone, je n'ai aucun indicateur de téléchargement et je dois vérifier en parallèle sur un PC. La sauvegarde automatique ne fonctionne pas non plus.

    • Modèle de l'appareil : Honor 200 pro // Honor ELP-NX9
    • Version du système d'exploitation : Android 15 // MagicOS 9.0

    (J'ai essayé avec un ancien téléphone Android et pareil, aucun accès à ma galerie Onedrive)

    Merci de votre retour

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  5. Bérénice Lgd 0 Points de réputation
    2025-07-29T14:51:10.97+00:00

    Bonjour, merci de votre réponse mais malheureusement le problème persiste.

    J'ai suivi tous vos conseils et je me suis déconnectée de Onedrive sur tous mes appareils mobile, cela n'a rien changé. J'ai également vidé la corbeille (via le PC) mais cela ne permet toujours pas à mon téléphone de se connecter à Onedrive photos.

    Je ne peux toujours pas afficher ma galerie sur mon téléphone.

    Je peux toutefois charger des photos prises avec mon téléphone mais je dois passer par l'option "+" , ajouter un nouveau , charger - cela fonctionne MAIS ça n'apparaît pas sur mon téléphone, je n'ai aucun indicateur de téléchargement et je dois vérifier en parallèle sur un PC. La sauvegarde automatique ne fonctionne pas non plus.

    • Modèle de l'appareil : Honor 200 pro
    • Version du système d'exploitation : Android 15 // MagicOS 9.0

    (J'ai essayé avec un ancien téléphone Android et pareil, aucun accès à ma galerie Onedrive)

    Merci de votre retour

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