Microsoft 365 inactuf malgré mon abonnement

Question

Bonjour,

J’ai d’abord souscrit à un abonnement microsoft 365 personnel, via internet, et le paiement total de 132.22$ a été prélevé. Environ un mois plus tard, je demande une modification de l’abonnement pour le forfait famille. Et on me prélève un montant total supplémentaire de 166.71$. Estimant que cela ne fait aucun sens, je demande que l’abonnement familial me soit retiré et je demande un remboursement dans la même journée.

Suite à cela, je constate que l’abonnement microsoft 365 personnel entièrement payé pour un an à compter du 1er juillet 2025 m’est également retiré. Comment puis-je le récupérer?

J’ai bien tenté de parler avec un représentant mais sans succès.

Merci.

lucie.

Answer 1

Mes excuses pour cela et vous pouvez également vérifier et essayer à partir de ce qui suit.

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Answer 2

Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance ci-dessous et c'est pour que votre compte soit vérifié. Assurez-vous également que vous êtes connecté avec le bon compte Microsoft que vous avez utilisé lors du paiement de l'abonnement.

• Ouvrez-https://support.microsoft.com/en-us/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google à partir d'un navigateur ou vous pouvez également lancer l'application Obtenir de l'aide sur votre PC.
• Tapez parler à l'assistance ou parler à un agent.
• Cliquez sur le bouton bleu (Se connecter ou Se connecter pour contacter l'assistance) dans la partie ci-dessous.
• Connectez-vous/connectez-vous lorsque vous y êtes invité et essayez de vous connecter à un agent/support à partir de là, et veuillez noter qu'il faudra plusieurs tentatives en raison de la file d'attente ou de la charge de travail avant que vous puissiez joindre un membre de l'équipe.

Answer 3

Mes excuses et je comprends bien que vous l'avez déjà payé, n'est-ce pas aussi bien que cela ne montre pas que vous avez un abonnement lorsque vous vous connectez à https://account.microsoft.com/services ?

Answer 4

Bonjour, désolé d'apprendre cela. Puis-je savoir ce qui s'affiche ou se reflète lorsque vous vous connectez à https://account.microsoft.com/services ? Une fois connecté, vous pouvez naviguer et vérifier s'il y a un abonnement sur votre compte.