connection

Question

Bonjour,

cela fait plusieurs jours que j'essai d'acceder à ma messagerie outlook sur mon ordinateur. alors que sur mon telephone l'appli marche toujours.

j'ai essayé de désinstaller puis remettre rien y fait.

On me dit que le mot de passe n'est pas le bon et quans j'essai de modifier le numero de telephone ne fonctionne pas non plus.

j'ai essayé de recuperer le compte mais je recois un mail comme quoi cela n'est pas possible.

comment je peux faire pour le recuperer.

j'ai du reprendre mon acienne adresse mail.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des tournures de phrase maladroites. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner et apprécions votre compréhension. 

Chère Eve CHENEVIER, 

Nous vous remercions d'avoir publié votre question sur le Forum de questions-réponses de Microsoft. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider. 

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre messagerie Outlook sur votre ordinateur, car on vous dit que le mot de passe n'est pas correct et que les tentatives de modification de votre numéro de téléphone ou de récupération du compte n'ont pas abouti, recevant même un e-mail indiquant que la récupération n'est pas possible. Je mesure à quel point cette situation est frustrante. 

Cependant, un détail crucial est que votre application Outlook fonctionne toujours sur votre téléphone. Cela indique que votre compte est actif et que vous êtes actuellement connectée sur cet appareil. Nous vous recommandons d'abord d'essayer de tirer parti de cet accès : 

1, Changer le mot de passe depuis l'application du téléphone ou le navigateur web: 

1. Tant que vous êtes connectée à votre compte Outlook sur l'application de votre téléphone, essayez d'accéder aux paramètres du compte pour changer votre mot de passe. 
2. Alternativement, ouvrez un navigateur web sur votre téléphone (ou tout autre appareil où vous ne rencontrez pas de problèmes de mot de passe) et allez sur account.microsoft.com. Puisque votre application téléphonique fonctionne, vous pourriez toujours être connectée ou être capable de vous connecter avec succès via le navigateur de votre téléphone. Une fois connectée, accédez à "Notions de base de la sécurité" pour changer votre mot de passe. 

2, Vérifier/Mettre à jour les informations de sécurité : Tant que vous êtes connectée à votre compte via l'application du téléphone ou le navigateur, vérifiez vos informations de sécurité (numéros de téléphone liés, adresses e-mail de récupération) sous "Notions de base de la sécurité" ou "Options de sécurité avancées". Assurez-vous qu'elles sont à jour et que vous y avez accès. 

Si, après avoir essayé les étapes ci-dessus en étant connectée sur votre téléphone ou via une session réussie de navigateur web, vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe ou à mettre à jour vos méthodes de récupération, et que vous continuez à recevoir des messages indiquant que la récupération n'est pas possible, vous devrez alors contacter le support en ligne de Microsoft pour une assistance supplémentaire. Ces étapes détaillées vous permettront de les contacter : 

1. Allez sur le site web du support Microsoft : Contacter – Support Microsoft
2. Dans la barre de recherche, tapez : "Récupération de compte" et appuyez sur Entrée. 
3. Cliquez sur "Obtenir de l'aide". 
4. Recherchez et cliquez sur "Contacter le support". 
5. Lorsque vous êtes invitée à sélectionner votre produit/service, choisissez "Autres produits". 
6. Pour la catégorie, choisissez "Gérer la sécurité du compte". 
7. Recherchez et cliquez sur "Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web". 
8. Expliquez clairement votre situation : Soyez concise mais fournissez tous les détails pertinents concernant le blocage de votre ordinateur, le message "mot de passe incorrect", l'e-mail "récupération impossible", et mentionnez spécifiquement que votre compte fonctionne toujours sur votre application téléphonique. 
9. Persévérance : Il peut parfois falloir plusieurs tentatives pour joindre un agent utile ou pour faire escalader votre cas. Ne vous découragez pas si le premier agent vous redirige simplement vers des processus automatisés ; expliquez que vous avez épuisé ces options et que vous avez besoin d'une assistance spécifique pour retrouver l'accès à l'ordinateur et/ou mettre à jour les informations de récupération étant donné que vous avez accès à votre téléphone. 

Nous espérons que ces étapes vous aideront à retrouver l'accès complet à votre compte sur tous vos appareils. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 

Cordialement, 

Victor Vu | Spécialiste du support Q&A de Microsoft 

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