Bonjour, j'ai changé mon mot de passe et mon authenticator me renvoie souvent, sauf sur mon tél, lors de la connexion PC ou mac ce n'est pas le bon mot de passe. Pourquoi alors qu'il fonctionne sur mon tél ?

Question

Lors de la connexion sur une autre machine sur mon tél, je reçois la notification sur mon authenticator, je l'approuve et l'ordi me dit qu'il ne fait s'agit pas du bon mot de passe. Comment régler ce problème ?

Answer 1

Hi Frédéric, 

Merci d'avoir posté sur Microsoft Q&A !

Je comprends à quel point cela doit être déroutant lorsque votre compte Outlook fonctionne sur votre téléphone mais continue de rejeter le mot de passe sur votre PC ou Mac, même après avoir approuvé la connexion via Authenticator.

Voici ce qui pourrait se passer : 
Même si vous approuvez la connexion via Microsoft Authenticator, si le mot de passe enregistré dans votre application Outlook ou votre trousseau système est obsolète, la connexion échouera toujours. Cela peut également être causé par la mise en cache des informations d'identification, des cookies obsolètes ou des mots de passe d'application manquants. 
 
Je vous recommande de passer en revue quelques points ci-dessous pour vérifier et essayer :

**1. Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe **de compte 
• Vérifiez que le nouveau mot de passe est correctement saisi 
• Assurez-vous qu'aucun remplissage automatique ou mot de passe enregistré n 'interfère sur PC/Mac 
• Essayez de vous connecter via le navigateur : https://outlook.live.com/ 
Si cela fonctionne à cet endroit, nous savons que le problème est spécifique à l'appareil 

2. Effacer les informations d'identification obsolètes (Windows/macOS) 
Sous Windows :

• Appuyez sur Windows + S, recherchez Gestionnaire d'informations d'identification 
• Cliquez sur Informations d'identification Windows 
• Supprimez toutes les entrées liées à Outlook ou au compte Microsoft
• Redémarrez le PC et essayez de vous connecter à nouveau.

Sur macOS : 

• Ouvrez **« Finder », **puis cliquez sur « Aller » dans la barre de menu et sélectionnez « Utilitaires ».
• Ouvrez « Accès au trousseau ».
• Dans « Trousseau d'accès », utilisez la barre de recherche (en haut à droite) pour rechercher des entrées liées à « Microsoft », « Office », « Outlook » ou à votre adresse e-mail spécifique.
• Supprimez toutes les entrées pertinentes que vous trouvez.
• Redémarrez votre Mac après avoir effacé les informations d'identification.

3. Test du navigateur Incognito 

Après avoir effacé les informations d'identification, essayez de vous connecter à votre compte via un navigateur Web sur votre PC ou Mac dans un état propre.

• Ouvrez une fenêtre de navigation privée (mode navigation privée dans Chrome, fenêtre privée dans Firefox/Edge ou navigation privée dans Safari).
• Allez dans https://outlook.com (ou https://account.microsoft.com).
• Entrez votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe actuel.
• Vous devriez alors recevoir la notification de l'authentificateur sur votre téléphone. Approuvez-le.
• Si vous parvenez à vous connecter ici, cela confirme que les informations d'identification sont maintenant correctement acceptées sur votre ordinateur.

4. Reconfigurer les comptes dans les applications de bureau Outlook (si vous les utilisez) 

Si vous utilisez l'application de bureau Outlook sur votre PC ou Mac (et pas seulement Outlook sur le Web), vous devrez peut-être reconfigurer le compte dans l'application après avoir modifié votre mot de passe.

Pour Outlook sous Windows : 

• Ouvrez le Panneau de configuration (recherchez-le).
• Recherchez « Courrier (Microsoft Outlook) ».
• Cliquez sur **« Comptes de messagerie... **», sélectionnez le compte problématique et cliquez sur « Supprimer ».
• Ensuite, cliquez sur « Nouveau... » et ajoutez à nouveau votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Pour Outlook sur Mac : 

• Ouvrez Outlook.
• Allez dans Outlook (barre de menus) > Paramètres (ou Préférences) > Comptes.
• Sélectionnez le compte problématique et cliquez sur le signe moins (-) pour le supprimer.
• Cliquez sur le signe plus (+) pour rajouter le compte, en saisissant votre nouveau mot de passe.

Merci pour votre temps précieux et votre compréhension. N'hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe. Je suis ici pour aider autant que possible.

Cordialement, 

Winnie – MSFT | Spécialiste du support Microsoft Q&A  

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Answer 2

Bonjour ! J’espère que vous allez bien !

Cela fait un moment et je vous écris pour savoir comment évolue la situation. Avez-vous eu l’occasion de consulter la réponse fournie ? Rencontrez-vous des difficultés ? N’hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider d’une quelconque manière.

Cordialement,

Winnie – MSFT | Spécialiste du support Microsoft Q&A