Impossible de me connecter à mon compte Facebook. On ne reconnaît pas mon appareil

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours, il m'est impossible de me connecter à mon compte Facebook. On me dit que je suis sur un autre appareil, ce qui est faux, j'utilise toujours le même ordinateur. On ne reconnaît pas mon adresse ni mon mot de passe. Navigateur Google.

Seriez-vous en mesure de trouver quel est le problème ?

Merci !

Answer 1

Salut Danielle,

Merci pour la mise à jour. Le message de la console que vous avez vu n'est pas lié à votre problème Facebook, il s'agit simplement d'un avertissement de script de navigateur qui peut être ignoré. Étant donné que les options de récupération ne fonctionnent pas et que Facebook ne reconnaît pas vos informations, votre meilleure chance est d'attendre 48+ heures, de vider le cache de votre navigateur et d'essayer de vous connecter à nouveau en utilisant un autre navigateur ou en mode privé. Si cela échoue toujours et que vous ne pouvez pas soumettre de pièce d'identité, la création d'un nouveau compte peut malheureusement être la seule option restante.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 2

Salut Danielle,

Merci pour la mise à jour.

Étant donné que Facebook ne reconnaît plus votre appareil ou vos informations d'identification, et que vous êtes bloqué pour un trop grand nombre de tentatives de récupération, la meilleure solution est maintenant d'attendre au moins 24 à 48 heures sans faire de nouvelles tentatives de connexion, cela peut réinitialiser le minuteur de limite de débit sur leur système. Après cela, essayez d'utiliser un appareil et un réseau de confiance que vous avez déjà utilisés avec votre compte. Recommencez le processus « Mot de passe oublié ? » et choisissez « Vous n'avez plus accès à ceux-ci ? » si les options de récupération que vous avez répertoriées ne fonctionnent pas. Si possible, soumettez une forme d'identification, telle qu'un permis de conduire, via le centre d'aide de Facebook pour une vérification manuelle. Malheureusement, si le système vous limite le débit, des tentatives répétées trop tôt ne feront que vous bloquer plus longtemps. En lui donnant du temps, puis en essayant à partir d'une configuration familière avec autant d'informations précises que possible, vous donne les meilleures chances.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 3

Salut Danielle,

Étant donné que Facebook fonctionne dans Edge mais pas dans Chrome, le problème est probablement lié au navigateur. Veuillez essayer d'effacer les données du site Facebook dans Chrome, de désactiver toutes les extensions et de mettre à jour le navigateur. Essayez également de vous connecter via une fenêtre de navigation privée pour exclure les paramètres mis en cache.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 4

Salut

Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez temporairement un autre navigateur pour vous connecter. Si vous y êtes invité, suivez attentivement les étapes de vérification Facebook peut demander une pièce d'identité ou une confirmation par e-mail ou par téléphone. Si cela ne résout pas le problème, utilisez les options « Trouver votre compte » ou « Besoin d'aide ? » sur l'écran de connexion pour commencer le processus de récupération.

J'espère que cela vous aidera et si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce fil.

Cordialement,

Cherrelyn