comment transférer l'abonnement microsoft de mon ancien compte sur le nouveau

Question

J'ai acheté un abonnement office 365 mais au lieu d'être pris en charge pour mon nouveau compte (avec une nouvelle adresse mail) il semble avoir été activé pour mon ancien compte (avec une ancienne adresse mail à laquelle je n'ai plus accès). Je ne sais pas comment le transférer, sachant que je n'ai plus accès à mon ancien compte, c'est-à-dire à mon ancienne adresse mail.

Answer 1

Bonjour

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez un problème où votre abonnement Microsoft 365 a été activé par erreur sur un ancien compte auquel vous n'avez plus accès.

À l'heure actuelle, les abonnements Microsoft 35 ne peuvent pas être transférés directement entre les comptes Microsoft. Chaque abonnement est lié au compte utilisé lors de l'activation et de l'achat.

Mais voici ce que vous pouvez faire à la place :

Puisque vous n'avez plus accès à l'ancien compte de messagerie, voici vos meilleures options :

Récupérer l'ancien compte (si possible)

Si vous avez la moindre chance de retrouver l'accès à l'ancien compte, essayez le formulaire de récupération de compte Microsoft. En cas de succès, vous pouvez :

1. Annulez l'abonnement ou désactivez la facturation récurrente.
2. Utilisez le temps restant jusqu'à ce qu'il expire.
3. Achetez ensuite un nouvel abonnement sous votre nouveau compte.

Cela garantit qu'une fois la période d'abonnement en cours terminée, elle ne se renouvellera pas automatiquement.

Conseil pour l'avenir :

Lorsque vous achetez un abonnement Microsoft 365, assurez-vous toujours d'être connecté avec le bon compte Microsoft avant de finaliser l'achat.

J'espère que cela vous aidera

Meilleurs voeux

Né-Bienheureux | Modérateur du support Microsoft Q&A

Answer 2

Bonjour !

C'est Tin, je serai ravi de vous aider aujourd'hui. Il semblerait que vous souhaitiez transférer votre abonnement MS Office 365 vers votre nouveau compte. Pour votre sécurité et votre confidentialité, personne ici n'a accès à votre compte sur le forum public.

Je pense qu'il n'existe aucun moyen de le transférer directement, mais pas d'inquiétude, vous pouvez contacter le support Comptes et Facturation MS pour qu'ils vérifient la situation.

Veuillez ouvrir ce lien : https://support.microsoft.com/contactus/

Assurez-vous d'être connecté à votre compte MS.

Tapez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.

Cliquez sur « Contacter le support ».

Sélectionnez « Produits et services ».

Suivez les instructions pour contacter un agent en direct.

Vous pouvez également choisir l'option « Me rappeler » si vous préférez être appelé.

Une fois connecté à l'agent en direct, veuillez lui faire part de votre problème afin qu'il puisse vérifier votre compte et vous répondre.

Merci,

Étain L.