Impossible de recevoir un code par SMS

Question

Bonjour,

J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte personnel. J'ai essayé d'utiliser la fonctionnalité "Vous avez oublié votre mot de passe", et le système me propose de vérifier mon identité. Sauf qu'il me propose 2 options, les 2 sont d'envoyer un SMS au même numéro de téléphone (donc les 2 options sont totalement identiques en réalité). Je saisis les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone, et là j'ai systématiquement le message "Essayez une autre méthode de vérification. Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode." Or de fait je ne peux pas essayer d'autre méthode.

Je tente alors le formulaire de récupération, et là je reçois un mail avec la mention "Comme vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte, nous ignorons ces demandes mais nous tenions à vous en informer.".

Cela fait plus d'une semaine que c'est comme ca. Je souhaite pouvoir réinitialiser mon mot de passe en utilisant mon téléphone. Est ce qu'il y a un problème avec ce système ? Peut on m'aider à ce sujet ?

Bien cordialement.

Answer 1

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

Remarque - Il s'agit d'un forum de soutien par les pairs. Les requêtes liées au compte ou à la facturation ne relèvent pas de nos règles de la communauté, car elles nécessitent généralement le partage d'informations personnelles. La publication de tels détails dans un forum public présente des risques de sécurité et enfreint les conditions générales de Microsoft. Pour cette raison, nous ne pouvons vous offrir que des conseils généraux sur la façon de récupérer votre compte.

Vous pouvez recevoir ce message si votre compte est bloqué pour une activité inhabituelle. Comme l'authentification à deux facteurs est activée, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de récupération de compte ici. Dans ce cas, vous pouvez essayer le formulaire de rétablissement de compte à la place pour examiner les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé par Microsoft.

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement

Si vous rencontrez toujours le même problème, vous devrez remplacer les informations de récupération dans votre compte, ce qui prend 30 jours pour prendre effet.

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.