Problème de connexion à admin.microsoft.com

Question

Bonjour,

Je possède un compte ******@xxxx.onmicrosoft.com, l'email de secours est à priori bien mon email pro. Sur ce compte je n'ai que la méthode d'auth par authenticator (pas de mobile de renseigné).

• Quand je tente d'ajouter sur authenticator, il me demande un code authenticator .... Boucle de sécurité ...
• Quand j'essaie de réinitialiser mon compte sur https://aka.ms/sspr je ne reçois pas l'email
• Quand j'essaie d'aller sur admin.microsoft.com pour réinitialiser le compte, c'est le compte admin, je ne peux donc pas non plus m'y connecter
• Pas de support en ligne
• Pas de support tel qui me renvoie sur l'aide en ligne, mais qui me demande aussi de me connecter ...

Ca me rend tout simplement fou ...

Que faire ?

Answer 1

Remarque : Cette réponse a été traduite à l'aide d'un outil ; veuillez excuser toute erreur grammaticale ou de sens. Merci de votre compréhension. Si ma réponse n'est pas claire, n'hésitez pas à me laisser un message; je vous répondrai dans les plus brefs délais.

Cher/Chère @Jérôme Lebleu,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&R.

Je suis sincèrement désolé(e) d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre compte administrateur Microsoft 365. Je comprends parfaitement la frustration et l'urgence de cette situation, d'autant plus que vous ne pouvez pas accéder à vos services pendant la facturation. Sachez que je vous remercie de votre patience et que je suis là pour vous orienter vers le support approprié.

En tant que membre du forum Microsoft Q&R, mon accès à votre compte administrateur est limité pour votre sécurité et votre confidentialité. Les problèmes liés au verrouillage administrateur nécessitent une vérification qui ne peut être effectuée que par l'équipe dédiée à la protection des données de Microsoft.

Cependant, je peux vous indiquer la procédure précise pour les contacter. Voici les options recommandées pour obtenir une aide directe.

Option 1: contacter le support Microsoft pour la protection des données par téléphone (méthode principale)

Puisque vous êtes le seul administrateur et que vous êtes bloqué, la méthode la plus directe consiste à appeler le support Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros régionaux, vous pouvez également consulter cette page officielle : Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région.

Pour vous connecter plus rapidement à l'équipe adéquate, vous devrez peut-être utiliser un système téléphonique automatisé (SVI). Voici un exemple de script pours vous guider:

1. Lorsque le système vous demande le produit pour lequel vous appelez, dites « Office 365 Entreprise ».
2. Lorsqu'on vous demande le motif de votre appel, dites « Je ne parviens pas à me connecter » ou « Problème d'authentification ».
3. Le système vous demandera probablement si vous êtes administrateur. Répondez « Oui ».
4. Il vous demandera ensuite si vous êtes le seul administrateur. Répondez « Oui ».
5. Enfin, il vous demandera si vous souhaitez créer une demande de service ou contacter un agent. Répondez « Oui ».

Ce processus devrait vous mettre en contact avec un agent qui créera une demande de service auprès de l'équipe de protection des données. Celui-ci vous contactera ensuite pour vous aider à récupérer votre accès.

Option 2: Créer un compte temporaire pour soumettre un ticket d'assistance (méthode alternative)

If you have difficulty reaching an agent by phone, there is a reliable workaround. This involves creating a new, temporary Microsoft 365 account to contact the support team online.

1. Inscrivez-vous à un nouvel essai de Microsoft 365 Business en suivant ce lien: Comparer toutes les offres Microsoft 365. Vous devrez utiliser une adresse e-mail personnelle différente pour vous inscrire.
2. Une fois le compte d'essai créé, connectez-vous à son Centre d'administration.
3. Depuis le Centre d'administration, ouvrez une nouvelle demande de service.
4. Dans la description du ticket, expliquez que vous ne pouvez plus accéder à votre client principal (your.onmicrosoft.com) et que vous devez contacter l'équipe de protection des données pour y accéder à nouveau. Indiquez les informations de votre compte verrouillé et un numéro de téléphone pour que l'équipe puisse vous contacter.

Important : N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois le problème initial résolu pour éviter tout frais ultérieur.

Je suis convaincu que l'équipe de protection des données pourra résoudre ce problème. Veuillez d'abord essayer le téléphone, car c'est la solution la plus directe. N'hésitez pas à me contacter pour toute question concernant ces étapes.

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