Erreur 401 sur Outlook Web – Session non autorisée malgré connexion valide

Question

Bonjour, j'ai un message d'erreur lorsque j'essaie d'accéder à ma boîte mail que ce soit par téléphone ou sur ordinateur. J'ai essayé de vider le cache du navigateur, de changer de pc, de passer par la navigation privée, de changer de navigateur mais cela ne fonctionne toujours pas.

Je peux accéder à mon compte Microsoft mais pas à Outlook.

Message d'erreur :
Something went wrong.

Please try the recommended action below.

Refresh the application

UTC Date: 2025-07-30T16:00:09.024Z
Client Id: 3BF3AA3797B1400C84D1ABB5AF63E55A
Session Id: 6c1ac221-22c5-4e9e-8436-b1751c7bff5b
Client Version: 20250718004.10
BootResult: fail
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 401:undefined|undefined:undefined
err: Error: 401
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 401
    at Object.w [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.071bc7c4.js:1:1039)
    at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.071bc7c4.js:1:163556
st: 401
efe: PR1P264CA0107

Pouvez vous m'aider à récupérer mon compte ? Cela est arrivé vers aujourd'hui 10h am CEST

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. J'ai essayé de redémarrer mon ordinateur, de redémarrer mon routeur mais le problème persiste. J'ai essayé en Wifi, en 4G, sur un autre réseau Wifi, avec un câble ethernet et même problème. Je n'utilise pas de VPN chez moi. J'ai suivi l'aide de ce lien https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Mais rien ne correspond à mon problème actuel.

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

D'après votre description et les codes d'erreur que vous avez fournis, il semble s'agir d'une erreur de serveur ; cependant, il ne semble pas y avoir de problèmes actuels avec le serveur Outlook : https://portal.office.com/servicestatus/

Veuillez essayer d'effectuer les solutions de contournement suivantes au cas où cela fonctionnerait :

1. Redémarrez votre appareil et votre routeur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
2. Utilisez différents services réseau.
3. Déconnectez-vous du serveur VPN ou proxy.

Ouvrez les paramètres et cliquez/appuyez sur l'icône Réseau et Internet.

Cliquez/appuyez sur VPN sur le côté gauche, cliquez/appuyez sur le VPN connecté (ex : « MPN ») sur le côté droit que vous souhaitez déconnecter, et cliquez/appuyez sur le bouton Déconnecter.

Lorsque vous avez terminé, vous pouvez fermer les paramètres.

4. Essayez de vous reconnecter après quelques heures.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également suivre l'outil d'aide à la connexion via ce lien : https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Enfin, selon Dio Xavier Modérateur bénévole : https://learn.microsoft.com/pt-br/answers/questions/5490913/too-many-request?translated=true

"Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Veuillez noter que nous avons identifié une instabilité temporaire dans les serveurs Outlook, qui peut affecter le processus d'authentification, notamment des échecs de connexion, des messages de mot de passe incorrects, des difficultés à envoyer des codes de vérification. Messages provenant de connexions à différents endroits et navigateurs, notifications de « nombreuses demandes », etc.

Notre équipe d'ingénieurs est déjà au courant de la situation et travaille activement à l'application des correctifs. La normalisation des services est en cours et devrait avoir lieu prochainement.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl