Mon compte a été bloqué par une demande répétitive de vérification d'identité et de réinitialisation du mot de passe

Question

Hello,

Je ne parviens actuellement pas à accéder à mon compte Outlook personnel (cela fait au moins deux semaines) en raison de demandes répétées de Microsoft pour vérifier mon identité via l'application Microsoft.

Je n'arrive pas à me connecter à ces applications car elles me demandent sans cesse de réinitialiser mon mot de passe, ce qui ne fonctionne finalement pas, car je suis toujours bloqué pour la vérification de mon identité.

Je n'ai pas d'autre moyen de signaler mon problème à l'équipe d'assistance Microsoft que d'écrire sur le forum de la communauté Microsoft avec mon ancienne adresse e-mail scolaire.

J'ai essayé différentes solutions pour résoudre le problème moi-même via la page d'aide automatique où je saisis mon adresse e-mail. On m'indique que mon compte est bloqué à cause d'un mot de passe incorrect (ce qui est faux).

On me conseille simplement de réinitialiser mon mot de passe sans autre aide ni contact.

J'ai également essayé de récupérer mon compte via le questionnaire où il faut saisir un maximum d'informations sur son compte e-mail, et j'ai reçu un e-mail quasi automatique m'indiquant que je n'en suis pas le propriétaire.

Si vous avez des conseils ou encore mieux un contact d'assistance, je peux aller pour résoudre ce problème, ce qui serait d'une grande aide !

Answer 1

Jai le meme problème avez vous reussi à régler votre problème si oui comment

Answer 2

Hi Nelly ZAHRA,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Bonne journée et j'espère que vous allez bien !

Merci de nous faire part de votre situation. Je comprends vraiment à quel point il doit être frustrant et déstabilisant d'être bloqué hors de votre compte personnel Outlook, surtout après avoir essayé à plusieurs reprises de récupérer l'accès sans succès. Ne pas être en mesure de joindre vos e-mails et informations importants pendant une si longue période peut être très stressant, et je compatis totalement à vos préoccupations.

D'après votre description, il semble que vous ayez déjà essayé les options de récupération en libre-service disponibles, y compris les réinitialisations de mot de passe et le questionnaire de récupération de compte, mais malheureusement, celles-ci n'ont pas résolu le problème. Je sais à quel point il peut être décourageant de se sentir coincé dans une boucle sans aucun soutien direct.

Pour vous aider à avancer, je vous recommande les étapes suivantes :

1. Contactez le support Microsoft par téléphone : Vous pouvez joindre le service client Microsoft directement par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone approprié pour votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. Parler à un agent d'assistance peut vous aider à vérifier votre identité et à retrouver l'accès à votre compte plus efficacement. 

2. Utiliser un autre compte personnel pour soumettre une demande de support : Si vous disposez d'un autre compte Microsoft personnel, vous pouvez l'utiliser pour soumettre un ticket de support ici : Contact - Support Microsoft . Sur la page d'assistance, tapez « Impossible de se connecter » dans la barre de recherche, puis cliquez sur « Obtenir de l'aide ». Cela vous guidera vers les options de support appropriées à votre situation, où vous pourrez expliquer votre problème en détail et recevoir une assistance directe de l'équipe de support Microsoft. 

J'espère sincèrement que ces étapes vous aideront à résoudre le problème et à retrouver bientôt l'accès à votre compte. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous avez des questions sur le processus, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je suis ici pour aider autant que possible.

C'est un plaisir pour moi d'aider les autres, et je ferai de mon mieux pour vous soutenir. Veuillez noter que je ne suis qu'un autre utilisateur essayant de fournir des idées et des informations qui pourraient être utiles à d'autres. Ce forum n'est pas le support officiel de Microsoft. C'est un endroit où les utilisateurs peuvent s'entraider. Les membres du forum n'ont pas accès à votre compte, nous ne pouvons donc proposer que des recommandations basées sur notre expérience.

Veuillez noter que le processus de récupération de compte peut parfois prendre beaucoup de temps, et j'apprécie vraiment votre patience et votre persévérance tout au long de cette situation.

Nous vous souhaitons la meilleure des chances dans la récupération de votre compte.

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