Impossible d’avoir accès à mon code Bitlocker

Question

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème très bloquant avec la récupération de ma clé BitLocker. Mon PC me demande cette clé au démarrage, sauf que je n’y ai plus accès.

Je suis bien connecté à mon compte Microsoft, mais à chaque fois que je me rends sur la page https://account.microsoft.com/devices/recoverykey, la page freeze complètement. J’ai essayé sur plusieurs navigateurs (Chrome, Edge, Firefox), en navigation privée, sur différents appareils (ordinateur, téléphone, tablette), avec différentes connexions (Wi-Fi, 4G), mais c’est toujours la même chose : la page se fige et je ne peux rien faire.

J’ai aussi contacté un professionnel de l’informatique qui m’a confirmé qu’il n’avait jamais vu ce genre de comportement et qu’il ne pouvait rien faire de plus sans la clé. J’ai des dossiers importants sur ce PC, donc je ne veux pas faire de réinitialisation tant que je n’ai pas exploré toutes les solutions.

Pouvez-vous m’aider à :

1. Vérifier si une clé de récupération BitLocker est bien liée à mon compte ?
2. Me proposer une solution pour accéder à la page ou obtenir cette clé autrement ?

Merci beaucoup pour votre aide,

Bien cordialement,

Answer 1

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre clé de récupération BitLocker, car la page se charge indéfiniment et n'affiche pas votre clé de récupération, malgré l'essai de toutes les options de dépannage.

Je tiens à vous informer que vous pouvez également rencontrer ce problème si votre stockage OneDrive est plein. Pourriez-vous s'il vous plaît visiter https://onedrive.live.com/ pour vérifier si vous avez suffisamment d'espace de stockage ? Si votre espace de stockage est plein, supprimez les fichiers et effacez le dossier de la corbeille. 

Si votre espace de stockage OneDrive est plein, vous pouvez acheter de l'espace de stockage supplémentaire et attendre 24 heures pour débloquer votre compte, ce qui peut vous permettre d'afficher la clé de récupération BitLocker.

Si vous avez suffisamment d'espace de stockage, essayez le navigateur Brave avec Tor, et essayez de vous connecter avec votre compte sur la page de récupération BitLocker, et voyez si vous pouvez voir la clé.

Faites-moi savoir comment ça se passe.